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电商平台客服兼职协议书

甲方（平台方）：[填写公司全称]

法定代表人/授权代表：[填写姓名]

统一社会信用代码：[填写代码]

联系地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

乙方（兼职客服）：[填写姓名]

身份证号码：[填写号码]

联系地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方担任甲方电商平台客服兼职事宜，达成如下协议：

第一条工作内容与职责

乙方同意在协议有效期内，根据甲方的工作安排，承担电商平台客服工作。主要工作职责包括：

1.1通过甲方指定的在线聊天工具、电话或其他通讯方式，及时响应并处理用户的咨询、咨询、请求及反馈；

1.2耐心、专业地解答用户关于平台产品信息、服务条款、订单状态、物流信息等问题；

1.3受理并初步处理用户的售后问题，如退换货申请的指导、退款流程的说明等；

1.4接收并处理用户的投诉与建议，进行安抚沟通，并根据甲方规定和流程提出解决方案；

1.5参与处理平台组织的促销活动、用户调研或特殊项目，按要求完成相关任务；

1.6遵守甲方的《客服服务规范》、《平台用户行为准则》及各项操作流程，确保服务质量达标；

1.7定期整理、总结工作经验和用户反馈，按要求提交工作报告或数据统计。

第二条工作时间与地点

2.1乙方实行非全日制工作模式，工作地点为乙方自行具备网络和通讯条件的场所。

2.2甲方根据业务需要，设定乙方的在线/服务时间要求。乙方需保证每周至少投入[填写小时数]小时在线服务时间，具体排班或工作安排由甲方根据业务量灵活调整，乙方应予以配合。

2.3甲方可能要求乙方在不同时段提供服务，乙方应按照甲方通知的时间段保持在线并处理用户事务。甲方保障乙方在正常工作时间内的网络通讯条件需求。

第三条工作报酬

3.1乙方的劳动报酬采用[选择并填写：计件制/计时制/底薪+绩效]方式计算。

3.1.1若为计件制，乙方的报酬按[具体说明计算标准，如：每处理有效咨询单X元，每月综合提成Y%]结算。

3.1.2若为计时制/底薪+绩效，乙方的底薪为人民币[填写金额]元/月（或按其他周期支付），绩效奖金根据[具体说明考核指标，如：平均满意度分、问题解决率、超出工作量等]评定，具体标准参照甲方发布的绩效考核办法。

3.2甲方支付的报酬为税前金额，乙方需自行承担并缴纳个人所得税。

3.3报酬结算周期为[选择并填写：按周/按月/按次]。结算日为[填写具体日期或条件，如：每月5日支付上个月工资/每处理完一批指定任务后]。

3.4报酬支付方式为银行转账，甲方应在结算日后的[填写天数]日内将报酬支付至乙方指定的以下银行账户：

开户名：[填写姓名]

开户银行：[填写银行名称及支行]

银行账号：[填写账号]

3.5乙方应确保提供的银行账户信息准确无误，如信息变更应及时通知甲方。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方有权根据业务发展和运营需要，对乙方的工作任务、服务时间、考核标准等进行调整和安排。

4.2甲方有权对乙方的工作过程、服务质量和业绩进行监督、检查和考核，并根据考核结果对乙方进行奖惩。

4.3甲方有义务向乙方提供履行职责所必需的培训，包括但不限于平台产品知识、客服系统操作、服务规范、沟通技巧等。

4.4甲方有义务向乙方提供合法、稳定、必要的平台账号、系统权限及工作指引。

4.5甲方有义务保障乙方在履行职责过程中，其个人信息和身份信息的安全，并告知相关的用户信息保护规则。

4.6甲方应按照协议约定，按时、足额支付乙方劳动报酬。

第五条乙方的权利与义务

5.1乙方有权按照协议约定获得劳动报酬。

5.2乙方有权要求甲方提供必要的培训和支持，以提升工作能力。

5.3乙方应在约定的工作时间内，按照甲方要求，认真履行工作职责，完成工作任务。

5.4乙方应遵守国家法律法规，遵守社会公德，恪守职业道德。

5.5乙方应遵守甲方的各项规章制度，包括但不限于员工行为规范、信息安全制度、保密协议等。

5.6乙方应爱护并妥善使用甲方提供的任何设备、软件或资料，不得用于与工作无关的事项。

5.7乙方应严格保守在履行职责过程中知悉的甲方商业秘密（包括但不限于运营数据、策略、价格、技术信息等）和用户个人信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。

5.8乙方应对其提供的所有工作成果的合法性负责，保证不侵犯任何第三方的合法权益（包括知识产权、隐私权等）。

5.9乙方应按要求记录工作内容，妥善保管工作相关资料，并在协议终止或解除时，按照甲方要求办理工作交接手续，归还所有属于甲方的资料、物品、账号及密码等