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202X银行整治群众身边不正之风和腐败问题工作总结报告

202X年，我行深入贯彻落实党中央关于整治群众身边不正之风和腐败问题的决策部署，严格按照中央纪委国家监委、金融监管部门及上级行党委工作要求，聚焦金融服务民生的主责主业，以“小切口”推动“大治理”，紧盯基层网点、信贷审批、客户服务、费用管理等群众关切的高风险领域，通过“全链条排查、全流程整改、全周期防控”，坚决纠治侵害群众利益的突出问题，推动全面从严治党向基层延伸，切实增强群众在金融服务中的获得感、幸福感和安全感。现将全年整治工作情况总结如下：

一、提高政治站位，强化责任落实，构建“三位一体”整治体系

我行始终将整治群众身边不正之风和腐败问题作为践行“金融为民”的政治检验，坚持“党委主导、纪委监督、部门协同”工作机制，形成责任闭环。一是党委扛牢主体责任。总行党委召开专题会议6次，研究制定《202X年群众身边不正之风和腐败问题专项整治方案》，明确“信贷领域以贷谋私、客户服务吃拿卡要、基层网点雁过拔毛、费用管理虚报冒领”4大类12项整治重点，将任务分解至18个业务条线部门，纳入年度党建考核和领导班子述职评议，实行“一把手”负总责、分管领导包片督战的责任体系。二是纪委强化专责监督。总行纪委成立专项监督组，建立“周调度、月通报、季考评”机制，对36家一级分行开展“飞行检查”12轮，约谈问题突出机构负责人23人次；各分行纪委组建126个检查组，深入2876个基层网点开展“蹲点式”监督，推动监督下沉、监督落地。三是部门压实监管责任。授信管理部、个人金融部、财务会计部等主责部门制定《信贷业务廉洁从业负面清单》《客户服务“十严禁”》《基层费用使用操作指引》等制度17项，建立“业务系统+监督平台”双轨监测机制，实现问题早发现、早预警。

二、聚焦突出问题，深化专项治理，推动“痛点难点”系统整改

坚持问题导向，围绕群众反映最强烈、利益最相关的领域开展“靶向治疗”，确保整治成效可感知、可检验。

（一）严打信贷领域“微腐败”，守护群众“钱袋子”

针对小微企业和农户反映的“贷款难、贷款贵”背后可能存在的吃拿卡要、以贷谋私问题，重点排查2021年以来50万元以下普惠贷款、乡村振兴贷款等民生类信贷业务12.3万笔，通过大数据模型筛查资金流向异常、担保物价值虚高、重复授信等可疑线索217条。经查实，某省分行客户经理张某利用职务便利，向3家小微企业索要“咨询费”18.6万元，违规提高贷款利率0.5个百分点；某县支行行长李某与担保公司勾结，通过虚构农业项目套取贷款300万元，用于个人投资。针对上述问题，我行依规依纪对21名责任人给予党纪政务处分，其中开除党籍、解除劳动合同4人；推动主责部门优化普惠贷款“线上秒批”流程，取消所有“隐性收费”，202X年普惠型小微企业贷款平均利率较年初下降0.32个百分点，为企业节约成本2.8亿元。

（二）纠治客户服务“冷硬拖”，提升群众“满意度”

聚焦“窗口腐败”，对全行1.2万个营业网点开展服务质效专项检查，重点整治“门好进、脸好看、事难办”“推诿扯皮、效率低下”等问题。通过调取监控录像、模拟客户暗访、收集12345热线反馈等方式，发现并整改“客户等待超30分钟无人引导”“老年人办理业务需重复提供材料”“信用卡分期业务强制捆绑销售”等问题1368个。针对某分行网点因系统故障导致20余名客户排队2小时未处理的事件，对网点负责人和运营主管进行通报批评，全系统开展“适老化服务”“无障碍服务”专项培训，推广“首问负责制”“限时办结制”，在3000个网点设立“老年人服务专窗”，上线“一键呼叫”“方言服务”功能，客户平均等待时间从15分钟缩短至8分钟，955XX客服热线接通率从82%提升至95%，202X年客户满意度调查得分92.3分，较上年提高4.1分。

（三）整治基层“微权力”乱象，规范“小资金”使用

紧盯基层网点费用管理、物资采购、员工福利发放等“小微权力”运行，重点核查2020年以来2万元以下的宣传费、培训费、维修费等支出凭证16.7万份，发现虚列开支、拆分报销、挪用公款等问题324个。例如，某支行网点负责人王某通过虚构“社区宣传活动”套取费用5.2万元，用于个人消费；某分理处主任李某将员工食堂食材采购款1.8万元转入亲属账户。针对此类问题，我行修订《基层网点费用管理办法》，明确“单笔5000元以上开支须经支行审批、1万元以上须留存影像资料”的刚性要求，在财务系统中嵌入“费用真实性验证”模块，自动比对合同、发票、收款人信息，202X年基层费用违规问题较上年下降67%，追回违规资金412万元。

（四）严查“影子公司”“关联交易”，斩断利益输送链条

针对员工违规经商办企业、与客户存在不当利益往来等问题，开展“廉洁从业”全覆盖排查，通过