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4s店试驾车管理制度及流程

为规范4S店试驾车管理，保障试驾活动安全有序开展，提升客户体验，维护企业资产权益，结合行业标准与实际运营需求，制定以下管理制度及流程。

一、试驾车管理基础要求

试驾车是4S店用于客户体验车辆性能、促进销售转化的核心工具，需严格区分于商品车、维修车及员工用车。所有试驾车须为未售出的全新车辆或经严格检测符合试驾标准的准新车，禁止使用库存超12个月、存在重大维修记录或安全隐患的车辆作为试驾车。

（一）车辆采购与入库管理

试驾车采购需由销售部门根据市场需求、车型热度及客户试驾偏好提出申请，经总经理审批后执行。采购时优先选择品牌主推车型，配置需覆盖中高配版本（如搭载智能驾驶辅助系统、全景影像等核心功能），以全面展示车辆优势。新车到店后，行政部与售后技术人员共同完成入库验收，内容包括：核对车辆VIN码、发动机号、车架号与合格证一致性；检查外观无划痕、凹陷，内饰无破损、污渍；测试灯光、空调、音响、雨刮器等功能正常；确认随车工具（三角警示牌、千斤顶、备胎等）齐全；核查交强险、商业险（含车损险、第三者责任险≥200万元、司乘险）是否足额投保且在有效期内。验收合格后，行政部登记《试驾车入库台账》，记录车辆基本信息（品牌、型号、颜色、购买日期、车架号、保险到期日等），并为车辆分配唯一试驾车编号（如SJ+年份+月份+序号，例S。

（二）车辆标识与档案管理

所有试驾车须粘贴统一标识，前挡风玻璃右上角张贴“试乘试驾专用”反光贴（尺寸10cm×5cm，红底白字），车尾粘贴“试驾车请保持安全距离”警示贴（尺寸15cm×10cm，黄底黑字）；车内副驾驶座椅后背悬挂“试驾车使用须知”吊牌（内容包含试驾流程、安全提示、责任说明）。行政部需为每辆试驾车建立电子与纸质双档案，电子档案存储于企业OA系统，包含：购车发票、合格证、保险单扫描件；每次试驾记录、保养维修记录、事故处理记录；车辆照片（入库时、定期检查时）。纸质档案由行政部专人保管，按编号顺序存放于带锁档案柜，查阅需登记《档案查阅记录表》。

二、试驾人员管理规范

（一）试驾专员资质与培训

试驾车须由经培训考核合格的专职试驾专员操作，禁止销售顾问、实习生或其他非授权人员擅自驾驶试驾车。试驾专员需满足以下条件：持有C2及以上驾照满3年，近3年无重大交通事故记录（无酒驾、醉驾、超速50%以上等违章）；通过企业内部培训考核（含车辆性能讲解、安全驾驶规范、应急处理流程、客户服务技巧）；熟悉本店所有试驾车的核心卖点（如动力参数、智能配置、底盘调校特点）及竞品对比优势。

培训内容分为理论与实操两部分：理论培训包括《道路交通安全法》相关条款、试驾安全规范（如限速要求、跟车距离）、客户沟通技巧（如根据客户需求调整讲解重点）；实操培训包括紧急刹车、避让障碍物、湿滑路面驾驶等场景模拟，以及车辆功能演示（如自动泊车、自适应巡航的操作步骤）。培训结束后，由售后技术主管、销售经理、行政主管组成考核小组，通过笔试（满分100分，85分合格）与路试（模拟客户试驾全流程，评分标准包含安全操作、讲解准确性、客户满意度），双项合格者颁发《试驾专员资格证》，有效期1年，到期需重新考核。

（二）试驾客户资格审核

客户申请试驾前，销售顾问须核对其有效驾驶证原件，确认：驾驶证准驾车型与试驾车一致（C2驾照仅可试驾自动挡车辆）；驾驶证在有效期内（实习期内客户需持驾照满1年方可试驾）；近1年内无记满12分记录（可通过“交管12123”APP查询）。审核通过后，客户需签署《试乘试驾协议》，内容包含：客户基本信息（姓名、身份证号、联系电话）；试驾时间、路线；客户承诺遵守交通规则，禁止超速、酒驾、疲劳驾驶；明确责任划分（试驾期间因客户操作不当导致的损失由客户承担，4S店已投保的部分按保险条款处理）；协议一式两份，客户与4S店各执一份，留存期限为车辆售出后2年。

三、试驾全流程操作规范

（一）试驾预约管理

客户可通过线上（官方网站、微信公众号、汽车之家等平台）或线下（到店咨询）两种方式预约试驾。销售顾问需在1小时内确认预约信息（姓名、联系方式、意向车型、预约时间），并提醒客户携带驾驶证原件。若客户临时取消或变更时间，需提前2小时通知，销售顾问同步更新《试驾预约表》（包含日期、客户姓名、车型、预约时段、状态）。每日17:00前，销售主管汇总次日预约信息，与行政部确认试驾车可用状态（避免多组客户预约同一辆车），并将《次日试驾安排表》发送至试驾专员、售后维修组。

（二）出车前准备

试驾专员需提前30分钟完成车辆检查，检查内容包括：

1.外观：车身无明显划痕、污渍，轮胎无鼓包、扎钉，气压符合标准（参考车辆B柱内侧标注值）；

2.内饰