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情商进阶测试与提升方法

一、情景判断题（每题4分，共10题）

1.情景：小张是销售部经理，团队成员小李连续三个月业绩不佳，但在最近一次重要客户谈判中表现出色。小张在团队会议上表扬了小李，但私下批评他平时不够努力。团队成员对此议论纷纷。

-A.小张的做法合理，既肯定了小李的闪光点，也指出了不足。

-B.小张应先私下与小李沟通，了解原因后再公开表扬。

-C.小张应在会议上详细说明小李平时努力的情况。

-D.小张应完全忽略小李的近期表现，专注于他的长期业绩问题。

2.情景：小王是项目经理，团队成员小赵对项目方案提出质疑，但言辞激烈，导致会议气氛紧张。小王认为小赵过于冲动，当场未作回应。

-A.小王应立即反驳小赵，维护项目方案的权威性。

-B.小王应私下与小赵沟通，了解其质疑的具体原因。

-C.小王应在会议上公开批评小赵，以儆效尤。

-D.小王应假装没听见，避免冲突升级。

3.情景：小刘是公司HR，员工小陈在工作中表现出焦虑情绪，影响工作效率。小刘在谈话中发现小陈最近家庭遇到变故，但仍强调工作的重要性。

-A.小刘应直接要求小陈调整好情绪再工作。

-B.小刘应提供心理疏导，并调整小陈的工作任务。

-C.小刘应完全忽视小陈的情绪问题，以示公平。

-D.小刘应公开批评小陈，以激励他振作。

4.情景：小周是部门主管，团队成员小杨对工作安排提出合理建议，但小周认为小杨缺乏经验，直接否定了他的想法。

-A.小周的做法合理，维护了管理权威。

-B.小周应先了解小杨建议的背景，再作回应。

-C.小周应在会议上公开表扬小杨的积极性。

-D.小周应完全忽略小杨的建议，坚持原有方案。

5.情景：小林是客服代表，客户小陈因产品问题多次投诉，情绪激动。小林在沟通中始终保持礼貌，但未解决客户问题。

-A.小林应强硬要求客户冷静，以示专业。

-B.小林应私下记录客户问题，向上级反映。

-C.小林应完全忽略客户的情绪，专注于解决问题。

-D.小林应公开承诺解决客户问题，但实际拖延处理。

6.情景：小黄是团队领导，团队成员小赵在工作中表现犹豫不决，影响团队进度。小黄在会议上点名批评小赵，导致小赵情绪低落。

-A.小黄的做法合理，能激励团队成员。

-B.小黄应私下与小赵沟通，了解其犹豫的原因。

-C.小黄应在会议上公开表扬小赵的勇气。

-D.小黄应完全忽略小赵的表现，避免冲突。

7.情景：小马是公司培训师，员工小刘在培训中提出尖锐问题，质疑公司政策。小马当场未作回应，导致培训气氛尴尬。

-A.小马应立即反驳小刘，维护公司权威。

-B.小马应私下与小刘沟通，了解其质疑的具体原因。

-C.小马应在培训中公开批评小刘，以儆效尤。

-D.小马应假装没听见，避免冲突升级。

8.情景：小郭是部门主管，团队成员小陈在工作中表现出不满情绪，影响团队氛围。小郭在谈话中发现小陈对工作安排有误解，但仍强调服从命令。

-A.小郭应直接要求小陈调整好情绪再工作。

-B.小郭应提供心理疏导，并调整小陈的工作任务。

-C.小郭应完全忽视小陈的情绪问题，以示公平。

-D.小郭应公开批评小陈，以激励他振作。

9.情景：小唐是公司HR，员工小杨在工作中表现出焦虑情绪，影响工作效率。小唐在谈话中发现小杨最近家庭遇到变故，但仍强调工作的重要性。

-A.小唐应直接要求小杨调整好情绪再工作。

-B.小唐应提供心理疏导，并调整小杨的工作任务。

-C.小唐应完全忽视小杨的情绪问题，以示公平。

-D.小唐应公开批评小杨，以激励他振作。

10.情景：小周是部门主管，团队成员小赵对工作安排提出合理建议，但小周认为小赵缺乏经验，直接否定了他的想法。

-A.小周的做法合理，维护了管理权威。

-B.小周应先了解小赵建议的背景，再作回应。

-C.小周应在会议上公开表扬小赵的积极性。

-D.小周应完全忽略小赵的建议，坚持原有方案。

二、情景分析题（每题5分，共5题）

1.情景：小王是销售部经理，团队成员小李连续三个月业绩不佳，但在最近一次重要客户谈判中表现出色。小王在团队会议上表扬了小李，但私下批评他平时不够努力。团队成员对此议论纷纷。

-问题：小王在处理小李问题时存在哪些情商问题？如何改进？

2.情景：小张是项目经理，团队成员小赵对项目方案提出质疑，但言辞激烈，导致会议气氛紧张。小张认为小赵过于冲动，当场未作回应。

-问题：小张在处理小赵质疑时存在哪些情商问题？如何改进？

3.情景：小刘是公司HR，员工小陈在工作中表现出焦虑情绪，影响工作效率。小刘在谈话中发现小陈最近家