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医疗服务流程优化与患者体验.pptx

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    2025/11/24医疗服务流程优化与患者体验汇报人：XXXX

    CONTENTS目录01医疗服务流程现状02医疗服务流程优化方法03患者体验影响因素04提升患者体验措施05优化带来的效果

    医疗服务流程现状01

    现有流程问题挂号流程繁琐患者需排队或线上长时间操作，如某医院挂号窗口常排起长队。检查等待时间长患者做完检查后，要等很久拿结果，像CT检查后等待报告时间久。科室衔接不畅患者在不同科室转诊时，手续复杂，如转科需多次重新挂号。缴费环节不便缴费方式有限，患者需多次往返窗口，如只能在指定窗口缴费。

    流程效率评估就诊等待时间患者挂号后，在门诊或检查科室等待时间长，如某医院平均等2

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