养老院日常运营管理规范.docxVIP

养老院日常运营管理规范

一、总则

本规范旨在确保养老院日常运营的有序、高效与人性化，以保障入住老年人的权益、安全与福祉为核心目标。所有员工应秉持“尊老、敬老、爱老、助老”的服务理念，遵循本规范开展各项工作，致力于为老年人营造一个温馨、舒适、安全的生活环境。本规范适用于养老院全体员工及所有与日常运营相关的活动。

二、老人服务与照护管理

（一）入住管理

1.严格执行入住评估制度，由专业人员对老年人的身体状况、精神状态、生活自理能力及特殊需求进行全面评估，确定照护等级，为制定个性化照护计划提供依据。

2.办理入住手续时，应详细核对老年人及家属（监护人）信息，明确双方权利与义务，签订规范的服务合同。妥善保管老年人的个人资料、健康档案等信息，确保隐私安全。

3.引导新入住老年人熟悉院内环境，介绍同住室友、护理人员及相关规章制度，帮助其尽快适应集体生活。

（二）日常生活照料

1.个人卫生护理：根据老年人自理能力等级，协助或完全负责其洗漱、沐浴、理发、剃须、修剪指（趾）甲、更换衣物等，保持老年人身体清洁、舒适，预防感染。

2.饮食照料：每日定时定量提供餐食，注重营养均衡、口味适宜、易于消化。尊重老年人饮食习惯及宗教信仰，对有特殊饮食需求（如糖尿病餐、低盐低脂餐等）的老年人，应提供个性化配餐。鼓励并协助老年人自主进食，对进食困难者给予耐心喂食或鼻饲等专业照护。

3.起居与活动协助：协助老年人按时起床、就寝，整理床铺，保持室内整洁。根据老年人身体状况，鼓励并组织其进行适当的室内外活动，促进身心健康。

4.排泄照护：对于大小便失禁或行动不便的老年人，应及时提供便器、更换纸尿裤等，保持皮肤干燥，预防压疮。

（三）健康与医疗管理

1.建立健全老年人健康档案，记录病史、用药情况、体检结果等信息，并定期更新。

2.每日定时测量老年人生命体征（体温、脉搏、呼吸、血压），密切观察其身体状况变化，发现异常及时报告并处理。

3.协助老年人按时服药，严格执行查对制度，确保给药准确。对于需要注射、吸氧等医疗护理的老年人，由专业医护人员操作。

4.与附近医疗机构建立合作关系，确保老年人突发疾病时能得到及时救治。定期组织老年人进行健康体检，开展健康知识宣教。

5.妥善管理老年人的常用药品，建立药品出入库登记制度，防止过期、变质药品的使用。

（四）膳食营养管理

1.成立膳食管理小组，定期研究老年人膳食需求，制定每周食谱并公示。食谱应兼顾营养均衡、品种多样、色香味俱全。

2.严格执行食品采购、储存、加工、烹饪等环节的卫生标准，确保食材新鲜、安全。食堂工作人员需持健康证上岗，定期体检。

3.保持厨房及用餐环境的清洁卫生，餐具使用前必须严格消毒。关注老年人用餐反馈，及时调整膳食安排。

（五）精神文化与心理关怀

1.定期组织适合老年人特点的文化娱乐活动，如书法绘画、棋牌游戏、歌咏舞蹈、节日庆祝等，丰富老年人的精神文化生活。

2.鼓励老年人参与院内管理和互助活动，增强其归属感和自我价值感。

3.护理人员应主动与老年人沟通交流，倾听其心声，了解其思想动态和情感需求，及时给予心理疏导和情感支持。

4.尊重老年人的宗教信仰和文化习俗，为其提供必要的便利和支持。

三、人员管理

（一）岗位职责与行为规范

1.明确各岗位的职责、工作标准和考核办法，确保人人有事做，事事有人管。

2.全体员工应着装整洁、得体，佩戴工牌，仪表端庄，语言文明，态度和蔼。

3.严格遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工，工作时间不做与工作无关的事情。

4.严禁歧视、侮辱、虐待或遗弃老年人，严禁索要或收受老年人及家属财物。

（二）培训与考核

1.建立常态化培训机制，定期组织员工参加职业道德、业务技能、应急处理等方面的培训，不断提升员工素质和服务水平。

2.实行绩效考核制度，将工作表现、服务质量、老年人满意度等纳入考核范围，考核结果与薪酬、奖惩挂钩。

四、设施设备与环境管理

（一）设施设备维护

1.定期对院内各类设施设备进行检查、维护和保养，如消防设施、电器设备、健身器材、康复设备、无障碍设施等，确保其正常运行和使用安全。

2.建立设施设备台账，记录采购、使用、维修、报废等情况。发现故障及时报修，重大安全隐患应立即停用并上报。

（二）环境卫生管理

1.保持院内公共区域及老年人房间的清洁卫生，每日清扫，定期消毒。生活垃圾日产日清，分类处理。

2.加强绿化养护，营造整洁、优美、舒适的居住环境。定期进行灭蝇、灭鼠、灭蟑工作，预防传染病发生。

五、安全管理

（一）消防安全管理

1.严格执行消防安全法规，落实消防安全责任制。定期组织消防检查，确保消防通道畅通，消防器材完好有效。

2.加强员工消防安全培训和应急演练，提