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2025年全国物业管理师考试真题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理中的“业主大会”是指（B）。

A.物业管理公司

B.由业主组成的自治组织

C.政府部门

D.物业管理行业协会

2.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理的基本服务内容？（C）

A.安全管理

B.环境卫生

C.财务审计

D.设施设备维护

3.物业管理合同中，关于物业费收取的条款通常由（A）制定。

A.业主委员会

B.物业管理公司

C.政府部门

D.业主

4.以下哪项不是物业管理中的突发事件？（D）

A.消防事故

B.自然灾害

C.业主纠纷

D.市场调研

5.物业管理中的“绿色物业管理”主要强调的是（C）。

A.经济效益最大化

B.社会效益最大化

C.环境保护

D.技术创新

6.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理公司的核心职责？（B）

A.维护公共设施

B.制定城市规划

C.管理公共区域

D.处理业主投诉

7.物业管理中的“业主公约”通常由（A）制定。

A.业主大会

B.物业管理公司

C.政府部门

D.业主委员会

8.物业管理中的“物业管理费”通常包括（C）。

A.税收

B.利润

C.运营成本

D.投资回报

9.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理公司的服务对象？（D）

A.业主

B.使用人

C.政府部门

D.投资商

10.物业管理中的“物业管理评估”主要目的是（A）。

A.评估物业管理公司的服务质量

B.评估物业的市场价值

C.评估物业的投资回报

D.评估物业的财务状况

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.物业管理中的基本服务内容包括（ABCD）。

A.安全管理

B.环境卫生

C.设施设备维护

D.社区服务

2.物业管理合同中，通常包括以下哪些条款？（ABCD）

A.物业管理费收取标准

B.服务内容

C.纠纷处理机制

D.合同期限

3.物业管理中的突发事件处理通常包括（ABCD）。

A.应急预案

B.现场处置

C.信息通报

D.后续处理

4.物业管理中的“绿色物业管理”主要包括（ABCD）。

A.节能减排

B.环境保护

C.资源循环利用

D.绿色建筑

5.物业管理公司的核心职责包括（ABCD）。

A.维护公共设施

B.管理公共区域

C.处理业主投诉

D.提供社区服务

6.物业管理中的“业主公约”通常包括（ABCD）。

A.业主权利和义务

B.管理规定

C.纠纷处理机制

D.公共区域使用规则

7.物业管理费通常包括（ABCD）。

A.人员工资

B.运营成本

C.维修费用

D.税收

8.物业管理公司的服务对象包括（ABCD）。

A.业主

B.使用人

C.政府部门

D.投资商

9.物业管理评估通常包括（ABCD）。

A.服务质量评估

B.财务状况评估

C.市场价值评估

D.投资回报评估

10.物业管理中的突发事件类型包括（ABCD）。

A.消防事故

B.自然灾害

C.业主纠纷

D.社会治安事件

三、判断题（每题2分，共10题）

1.业主大会是物业管理的最高决策机构。（正确）

2.物业管理公司可以代替政府部门进行城市规划。（错误）

3.物业管理费通常由业主委员会收取。（错误）

4.物业管理中的突发事件处理只需要现场处置。（错误）

5.绿色物业管理主要强调经济效益最大化。（错误）

6.物业管理公司的核心职责是制定城市规划。（错误）

7.业主公约通常由物业管理公司制定。（错误）

8.物业管理费通常包括税收。（正确）

9.物业管理公司的服务对象主要是业主。（错误）

10.物业管理评估主要目的是评估物业的市场价值。（错误）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述物业管理中的基本服务内容。

答：物业管理中的基本服务内容包括安全管理、环境卫生、设施设备维护和社区服务。安全管理主要是保障业主和使用人的生命财产安全；环境卫生主要是保持物业区域的清洁卫生；设施设备维护主要是确保物业区域的各类设施设备正常运行；社区服务主要是为业主和使用人提供各类便利服务。

2.简述物业管理中的突发事件处理流程。

答：物业管理中的突发事件处理流程包括应急预案、现场处置、信息通报和后续处理。应急预案是在突发事件发生前制定的应对措施；现场处置是在突发事件发生时采取的紧急措施；信息通报是及时向相关方通报事件情况；后续处理是对事件进行总结和改进。

3.简述物业管理中的“绿色物业管理”主要内容包括哪些方面。

答：物业管理中的“绿色物业管理”主要内容包括节能减排、环境保护、资源循环利用和绿色建筑。节能减排主要是通过技术手段减少能源消耗和排放；环境保护主要是保护物业