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高项案例分析真题——核心领域精选及深度解析

说明：本文精选信息系统项目管理师（高项）考试近5年案例分析真题，涵盖范围管理、进度管理、成本管理、质量管理、风险管理等高频核心领域。每道真题均采用“真题题干+问题+参考答案+答题思路解析”的结构，既呈现考试原貌，又拆解答题逻辑，帮助考生掌握考点定位、理论应用及采分点提炼技巧，助力高效备考。

真题一：范围管理案例分析（2023年下半年真题改编）

一、真题题干

某信息技术公司承接了某省政务服务平台升级项目，项目目标是实现政务服务“一网通办”全覆盖，提升群众办事效率。公司任命张某为项目经理，张某拥有5年政务项目管理经验，团队核心成员均参与过同类项目。

项目启动后，张某组织召开了需求调研会议，参会人员包括公司技术骨干、甲方政务服务中心科员李某。会上李某提出了20余项需求，张某让技术骨干逐一记录后，未组织评审即形成了《需求规格说明书》，并由李某签字确认。由于项目工期紧张，张某在需求未完全冻结的情况下，立即组织团队开展设计与开发工作。

开发过程中，甲方分管领导王某提出“需增加政务数据可视化分析模块”，张某认为该模块能提升项目价值，未向公司申请变更审批，直接安排团队加班开发。随后，李某又反馈“部分办事流程与现有政务系统不兼容，需调整需求细节”，此时项目已完成60%的开发工作，团队不得不暂停现有开发任务，修改已完成模块。

项目交付前，张某组织内部测试，发现数据可视化模块存在性能瓶颈，无法支撑上万用户同时访问；同时，部分调整后的办事流程仍存在兼容性问题。甲方因项目延期且核心功能未达标，提出扣除30%项目款项的要求。

二、问题

1.结合案例，分析该项目在范围管理过程中存在的主要问题。（10分）

2.针对上述问题，提出具体的范围管理改进措施。（8分）

3.请简述项目范围变更控制的主要流程。（7分）

三、参考答案

1.范围管理主要问题（10分，每点2分，答出5点即可）：

（1）需求调研不充分：参会人员不完整，未涵盖甲方决策层（如分管领导王某）、最终用户及相关业务部门代表，导致需求遗漏关键诉求；

（2）需求分析与评审缺失：《需求规格说明书》仅由李某签字，未组织甲方多部门、项目团队及专家开展正式评审，需求准确性、完整性未得到验证；

（3）需求未冻结即启动开发：在需求未经过正式冻结流程的情况下开展设计开发，为后续需求变更埋下隐患；

（4）范围变更管理失控：面对甲方提出的新增模块需求，未执行变更申请、评估、审批等流程，直接安排开发，导致范围蔓延；

（5）范围确认缺失：开发过程中未及时与甲方开展阶段性范围确认，导致兼容性问题在后期才暴露，修改成本高；

（6）范围与其他管理衔接不足：新增模块未进行性能可行性分析，导致交付前出现性能瓶颈，未结合进度、质量计划统筹范围变更影响。

2.范围管理改进措施（8分，每点2分，答出4点即可）：

（1）完善需求调研机制：组建跨部门调研小组，参会人员包括甲方决策层、业务骨干、最终用户、项目团队及行业专家，采用访谈、问卷、原型演示等多方式收集需求；

（2）规范需求评审与冻结流程：《需求规格说明书》完成后，组织正式评审会议，形成评审报告并由各方签字确认，明确需求冻结节点，冻结后无变更审批不得修改；

（3）建立严格的变更控制流程：制定《范围变更管理计划》，明确变更申请、评估（影响进度、成本、质量）、审批（甲方与公司双层审批）、执行、验证等环节的职责与权限；

（4）加强阶段性范围确认：将项目划分为需求阶段、设计阶段、开发阶段等里程碑，每个里程碑完成后与甲方开展范围确认，形成确认文档，避免后期争议；

（5）强化范围与其他管理的协同：范围变更前，同步评估对进度、成本、质量、风险的影响，制定配套调整计划，如新增模块需提前开展性能测试验证。

3.范围变更控制主要流程（7分，每点1分）：

（1）提出变更申请：由变更申请人（如甲方、项目团队）提交书面变更申请，说明变更内容、原因、期望效果；

（2）变更影响评估：项目经理组织团队对变更的范围、进度、成本、质量、风险等影响进行全面评估，形成评估报告；

（3）变更审批：将变更申请及评估报告提交变更控制委员会（CCB），由CCB（含甲方、公司管理层等）审核批准，明确是否同意变更；

（4）制定变更实施方案：若变更获批，制定详细的变更执行计划，明确责任人员、时间节点、资源需求及验证标准；

（5）执行变更：团队按照变更实施方案执行变更，项目经理监控执行过程，协调资源；

（6）变更验证：变更完成后，由项目经理、质量人员及甲方代表共同验证变更结果，确认是否符合要求；

（7）变更记录与沟通：将变更全过程（申请、评估、审批、执行、验证）记录到项目文档中，并及时同步给所有相关方。

真题二：进度管理案例分析（2022年上半年真题改编）

一、真题题干

某软件公