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三级物业管理师试题(含参考答案)精选全文

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在进行物业服务质量评估时，应遵循哪些原则？()

A.全面性原则

B.客观性原则

C.及时性原则

D.以上都是

2.物业管理区域内发生意外事故，物业管理人员应采取哪些紧急措施？()

A.及时报警

B.保护现场

C.进行救援

D.以上都是

3.物业管理人员在进行业主大会筹备工作时应注意哪些事项？()

A.确保筹备工作公开透明

B.充分听取业主意见

C.确保筹备工作符合法律法规

D.以上都是

4.物业维修基金的管理和使用应当遵循哪些规定？()

A.专项用于物业共用部位、共用设施设备维修、更新和改造

B.不得挪作他用

C.任何单位和个人不得擅自处分

D.以上都是

5.物业管理区域内的公共秩序维护，应由谁负责？()

A.物业服务企业

B.业主委员会

C.社区居委会

D.公安机关

6.物业管理师在签订物业服务合同时，应注意哪些问题？()

A.合同内容明确

B.合同期限合理

C.合同双方权益保障

D.以上都是

7.物业管理师在进行物业投诉处理时，应遵循哪些原则？()

A.公正公平原则

B.及时性原则

C.解释说明原则

D.以上都是

8.物业管理师在编制物业管理计划时，应包括哪些内容？()

A.物业管理目标

B.物业管理内容

C.物业管理措施

D.以上都是

9.物业管理师在组织物业服务质量检查时，应如何进行？()

A.制定检查标准

B.明确检查流程

C.组织相关人员参与

D.以上都是

10.物业管理师在应对突发事件时，应采取哪些应对措施？()

A.及时上报

B.疏导现场

C.协调相关部门

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑哪些因素？()

A.物业管理目标

B.业主需求

C.物业类型

D.政策法规

E.财务预算

12.物业管理师在处理业主投诉时，应采取哪些措施？()

A.倾听业主意见

B.记录投诉内容

C.及时回应

D.私下解决

E.公正处理

13.物业管理区域内公共设施设备维护保养应遵循哪些原则？()

A.预防性维护

B.定期检查

C.及时维修

D.遵守操作规程

E.降低成本

14.物业管理师在进行物业服务质量评估时，应关注哪些方面？()

A.物业管理服务质量

B.业主满意度

C.物业管理成本

D.物业安全管理

E.环境卫生

15.物业管理师在制定物业管理合同时，应包括哪些内容？()

A.物业管理服务内容

B.物业管理服务标准

C.物业管理费用

D.物业管理期限

E.违约责任

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主投诉时，首先应做到的是__。

17.物业管理区域内公共设施设备的维护保养，应遵循__原则。

18.物业管理师在编制物业管理计划时，应充分考虑__。

19.物业管理师在签订物业服务合同时，应确保合同内容__。

20.物业管理区域内发生安全事故，应立即启动__。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在物业服务中，可以单方面决定物业的使用和收益分配。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内发生的公共设施设备故障，物业服务企业必须立即修复。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在制定物业管理计划时，不需要考虑业主的需求。()

A.正确B.错误

24.物业管理师可以随意调整物业服务费的标准。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在处理业主投诉时，可以拒绝与业主直接沟通。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.什么是物业管理合同？在签订物业服务合同时应注意哪些事项？

27.如何进行物业服务质量评估？评估时应注意哪些方面？

28.物业管理师在处理业主投诉时应如何操作？

29.物业维修基金的管理和使用有哪些规定？

30.物业管理师在应对突发事件时应采取哪些措施？

三级物业管理师试题(含参考答案)精选全文

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】物业服务质量评估应全面、客观、及时，因此选择D，即以上都是。

2.【答案】D

【解析】发生意外事故时，物业管理人员