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三级物业管理师复习题(含答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师的主要职责是什么？()

A.维护公共安全

B.管理物业设施设备

C.处理业主投诉

D.以上都是

2.在物业管理中，业主大会的召开频率是多少？()

A.每年一次

B.每半年一次

C.每季度一次

D.需要时召开

3.物业管理师在遇到业主纠纷时，应采取什么态度？()

A.拒不处理

B.偏袒一方

C.保持中立

D.拖延处理

4.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑哪些因素？()

A.业主需求

B.物业实际情况

C.政策法规要求

D.以上都是

5.物业管理师在发现物业安全隐患时，应如何处理？()

A.立即上报

B.等待业主反馈

C.暂时忽略

D.自行处理

6.物业管理师在处理业主装修申请时，应审查哪些内容？()

A.装修方案的安全性

B.装修预算的合理性

C.装修时间的选择

D.以上都是

7.物业管理师在处理业主投诉时，应如何记录？()

A.不做记录

B.简单记录

C.详细记录

D.事后记录

8.物业管理师在遇到紧急事件时，应采取哪些措施？()

A.立即通知业主

B.等待业主反应

C.采取应急措施

D.报告上级领导

9.物业管理师在制定物业管理制度时，应遵循哪些原则？()

A.公平性

B.透明性

C.合法性

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在执行物业维修保养工作时，需要遵循哪些原则？()

A.安全第一

B.预防为主

C.经济合理

D.业主满意

11.以下哪些是物业管理师在处理业主投诉时应具备的素质？()

A.良好的沟通能力

B.耐心和同理心

C.专业知识和技能

D.判断和决策能力

12.物业管理师在制定物业管理制度时，应考虑以下哪些因素？()

A.国家法律法规

B.物业实际情况

C.业主需求

D.社会道德规范

13.物业管理师在执行物业安全检查时，应关注哪些方面？()

A.消防设施设备

B.电梯设备

C.供水供电系统

D.业主个人行为

14.物业管理师在处理业主装修申请时，应审查哪些内容？()

A.装修方案的设计

B.装修材料的环保性

C.装修施工的时间安排

D.装修费用预算

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在进行物业服务质量检查时，应重点关注以下哪些方面：

16.物业管理师在处理业主装修申请时，应首先审核装修申请人的

17.物业管理师在制定物业维修基金使用计划时，应遵循的原则是

18.物业管理师在处理业主投诉时，应做到的‘三及时’包括

19.物业管理师在组织业主大会时，必须保证

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在处理业主装修事宜时，可以随意调整装修方案。()

A.正确B.错误

21.物业管理师在遇到紧急情况时，应立即向业主通报。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在处理业主投诉时，可以拒绝提供书面回复。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在制定物业维修基金使用计划时，不需要考虑业主的意见。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在执行物业安全检查时，可以不记录检查结果。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.物业管理师在处理业主装修申请时，应当如何确保装修工程的质量和安全？

26.在物业维修基金的使用过程中，如果出现争议，物业管理师应如何处理？

27.物业管理师在制定物业管理制度时，应当遵循哪些原则？

28.物业管理师在处理业主投诉时，如果发现自身工作存在失误，应该如何处理？

29.物业管理师在组织业主大会时，应当注意哪些事项？

三级物业管理师复习题(含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】物业管理师的主要职责包括维护公共安全、管理物业设施设备以及处理业主投诉等多个方面。

2.【答案】D

【解析】业主大会的召开不是固定的频率，而是根据需要时召开。

3.【答案】C

【解析】物业管理师在处理业主纠纷时应保持中立，公平公正地处理问题。

4.【答案】D

【解析】物业管理师在制定计划时需要综合考虑业主需求、物业实际情况以及相关法规要求。

5.【答案】A

【解析】物业管理师发现安全隐患时应