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平安销售技巧培训资料与答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在平安销售过程中，以下哪项不属于“客户需求挖掘”的关键步骤？

A.认真倾听客户陈述

B.通过提问引导客户表达真实需求

C.直接推销公司产品

D.分析客户过往购买行为

2.平安保险销售人员在进行产品介绍时，应优先突出哪个要素以增强客户信任？

A.产品的价格优势

B.产品的保障范围

C.产品的销售佣金

D.产品的市场知名度

3.针对中年客户群体，以下哪种保险产品最适合作为开场推荐？

A.重疾险

B.意外险

C.养老险

D.财产险

4.在销售过程中，客户表示“我考虑一下再回复你”，销售人员应该如何应对？

A.立即催促客户尽快做决定

B.保持礼貌并询问是否有其他疑问

C.直接挂断电话

D.忽视客户的回复继续推销其他产品

5.平安保险的“客户生命周期管理”中，哪个阶段需要重点维护客户关系？

A.潜在客户开发

B.客户签约

C.客户续保

D.客户投诉处理

6.当客户质疑保险产品的性价比时，销售人员应如何回应？

A.强调产品的价格低廉

B.提供数据证明产品的长期收益

C.攻击竞争对手的产品

D.表示无法给出合理解释

7.在处理客户投诉时，平安销售人员的首要任务是？

A.尽快解决客户问题

B.解释公司政策

C.减少客户