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机场营业员考试题及答案.doc

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    机场营业员考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.顾客询问商品价格时，营业员应（）

    A.含糊回答B.准确清晰回答C.让顾客自己看标签D.不理会

    答案：B

    2.以下哪种不属于营业前的准备工作（）

    A.清洁柜台B.盘点商品C.与同事聊天D.检查设备

    答案：C

    3.当顾客对商品质量提出质疑时，营业员应该（）

    A.直接反驳B.耐心倾听并解释C.让顾客找售后D.装作没听见

    答案：B

    4.商品陈列的基本原则不包括（）

    A.美观原则B.方便顾客拿取原则C.随意摆放原则D.分类

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