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医院院长投诉制度及处理流程

一、引言

在医院的运营管理中，患者的投诉是不可避免的。投诉不仅反映了患者对医院服务的不满，也为医院提供了发现问题、改进服务的重要契机。为了更好地处理患者投诉，维护患者的合法权益，提高医院的服务质量和管理水平，特制定本医院院长投诉制度及处理流程。

二、投诉制度

1.投诉受理原则

-以患者为中心：始终将患者的利益放在首位，认真对待每一个投诉，积极解决患者的问题，力求让患者满意。

-公正公平：在处理投诉过程中，保持客观公正的态度，不偏袒任何一方，依据事实和相关规定进行处理。

-及时高效：对患者的投诉要及时受理、及时调查、及时处理，避免拖