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危机应对能力自测题及答案详解

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在突发事件中，企业首要的危机应对原则是？

A.尽快恢复生产

B.保全企业声誉

C.保障员工安全

D.减少经济损失

2.某公司遭遇网络攻击导致数据泄露，最优先的应对措施是？

A.发布声明解释情况

B.立即切断所有网络连接

C.联系媒体发布道歉声明

D.评估数据泄露范围

3.在自然灾害后的危机应对中，以下哪项不属于企业应优先处理的事项？

A.抢救受困员工

B.评估财产损失

C.立即恢复广告投放

D.提供临时住所和物资

4.危机沟通中，三T原则的核心是？

A.快速、坦诚、透明

B.真实、坦诚、透明

C.及时、真实、透明

D.及时、坦诚、真实

5.某餐饮企业发生食品安全事件，最有效的危机处理方式是？

A.强调企业历史悠久，值得信赖

B.立即停业整顿并公布调查结果

C.推出优惠活动吸引顾客关注

D.指责竞争对手恶意散播谣言

6.在危机管理中，危机准备阶段的核心任务是？

A.监测危机苗头

B.制定危机预案

C.发布危机声明

D.进行危机演练

7.某电商平台因系统故障导致订单无法处理，最优先的应对措施是？

A.发布道歉声明

B.临时关闭网站

C.启动备用系统恢复功能

D.联系客服安抚用户

8.在危机后的恢复阶段，企业应重点关注的指标是？

A.市场份额变化

B.员工离职率

C.客户满意度

D.股票价格波动

9.某旅行社因疫情导致业务停滞，最有效的危机应对策略是？

A.减少员工工资

B.推出线上旅游产品

C.拖延支付供应商款项

D.宣称行业整体受影响

10.在危机管理中，利益相关者分析的主要目的是？

A.识别潜在危机

B.评估危机影响

C.确定沟通对象

D.制定应对方案

二、多选题（每题3分，共10题）

1.企业在危机应对中应遵循哪些原则？

A.快速反应

B.信息公开

C.统一口径

D.避免指责

E.立即获利

2.某工厂发生化学品泄漏，以下哪些措施是必要的？

A.立即疏散周边居民

B.封锁事故现场

C.向环保部门报告

D.发布官方声明

E.提供医疗救助

3.在危机后的恢复阶段，企业可以采取哪些措施？

A.提供心理援助

B.重建业务流程

C.增加广告投入

D.优化供应链管理

E.调整组织架构

4.某公司遭遇负面舆情，以下哪些应对方式是有效的？

A.及时回应质疑

B.引导舆论方向

C.忽视负面评论

D.举办公关活动

E.聘请水军控评

5.在危机管理中，SWOT分析的要素包括？

A.优势（Strengths）

B.劣势（Weaknesses）

C.机会（Opportunities）

D.威胁（Threats）

E.风险（Risks）

6.某银行因系统故障导致交易异常，以下哪些措施是必要的？

A.启动备用系统

B.发布临时公告

C.加强安保措施

D.赔偿受影响客户

E.调整业务时间

7.在危机后的恢复阶段，企业应重点关注哪些指标？

A.员工士气

B.客户信任度

C.品牌形象

D.财务状况

E.法律风险

8.某企业遭遇供应链中断，以下哪些应对策略是有效的？

A.寻找替代供应商

B.增加库存储备

C.优化物流方案

D.减少生产规模

E.联合上下游企业

9.在危机管理中，利益相关者主要包括哪些群体？

A.员工

B.顾客

C.投资者

D.政府

E.媒体

10.某公司因产品质量问题被起诉，以下哪些应对方式是合理的？

A.积极应诉

B.提供赔偿方案

C.推出新产品

D.指责竞争对手

E.裁员以降低成本

三、判断题（每题1分，共10题）

1.危机应对的首要目标是尽快恢复生产。（×）

2.在危机发生后，企业应立即发布声明解释情况。（√）

3.自然灾害后的危机应对中，企业应优先处理财产损失评估。（×）

4.三T原则的核心是快速、坦诚、透明。（√）

5.食品安全事件发生后，企业应立即停业整顿并公布调查结果。（√）

6.危机准备阶段的核心任务是监测危机苗头。（×）

7.电商平台系统故障时，最优先的应对措施是发布道歉声明。（×）

8.危机后的恢复阶段，企业应重点关注的指标是客户满意度。（√）

9.旅行社因疫情停滞时，最有效的危机应对策略是推出线上旅游产品。（√）

10.利益相关者分析的主要目的是确定沟通对象。（√）

答案详解

一、单选题

1.C

解析：危机应对的首要原则是保障员工安全，因为人的生命安全是最重要的，其他目标如恢复生产、保全声誉、减少损失都需在保障安全的前提下进行。

2.B

解析：网络攻击后，立即切断所有网络连