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计算机软硬件维护服务协议

前言

本协议旨在明确甲乙双方在计算机软硬件维护服务过程中的权利与义务，确保服务的顺利进行与双方合法权益的保障。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

一、服务双方

甲方（服务接受方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_______________________

联系电话：_____________________

乙方（服务提供方）：

名称：_________________________

地址：_________________________

联系人：_______________________

联系电话：_____________________

资质证明：_____________________（如营业执照、相关技术认证等，乙方应确保其提供服务的合法性与专业性）

二、服务范围与内容

（一）硬件维护服务

1.台式计算机、笔记本电脑：包括但不限于主机内部清洁、部件检测（如主板、CPU、内存、硬盘、显卡、电源等）、故障诊断与排除、硬件驱动安装与优化。

2.服务器：（如适用）硬件状态监控、故障预警、部件检测与更换协助（乙方负责诊断，硬件更换可由甲方采购后乙方协助安装或乙方提供代购服务，具体另行约定）。

3.网络设备：（如适用）路由器、交换机、防火墙等设备的基本配置检查、故障诊断、性能优化建议。

4.外部设备：打印机、扫描仪、投影仪等办公外设的连接调试、驱动安装、故障排查。

5.硬件升级咨询：根据甲方需求及现有硬件配置，提供合理的升级建议。

（二）软件维护服务

1.操作系统：Windows、macOS、Linux等主流操作系统的安装、重装、配置、优化、故障修复及安全补丁更新。

2.办公软件：主流办公套件的安装、配置、故障排除及使用指导。

3.专业应用软件：（根据甲方具体需求列明）相关专业软件的安装、配置、日常维护及故障处理支持。

4.防病毒软件：安装、升级、病毒库更新、病毒查杀及恶意软件清除服务。

5.数据备份与恢复：协助甲方制定数据备份策略，提供数据备份操作指导，并在数据发生丢失或损坏时，在可能的技术范围内提供恢复协助（不包含因硬件物理损坏导致的数据恢复，此类服务需另行协商）。

6.系统安全加固：提供操作系统及常用应用软件的安全配置建议，协助关闭不必要的服务和端口，提升系统安全性。

三、服务方式与响应时间

1.服务方式：

*远程支持：对于简单故障或配置问题，乙方应优先通过远程协助工具为甲方提供支持。

*现场服务：对于远程无法解决的故障或甲方要求现场处理的情况，乙方应派遣技术人员到甲方指定地点提供服务。

2.响应时间：

*远程支持：工作时间内，甲方提出服务请求后，乙方应在____小时内响应，____小时内开始处理。

*现场服务：工作时间内，甲方提出现场服务请求并经乙方确认需要现场处理后，乙方应在____小时内（或双方约定的具体时限，如：X个工作日内）到达甲方现场。紧急故障的响应时间双方另行协商确定。

*（注：工作时间通常指周一至周五，上午9:00-12:00，下午13:30-18:00，法定节假日除外，具体可由双方协商定义）

四、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利：

*有权要求乙方按照本协议约定提供高质量的维护服务。

*有权对乙方的服务过程进行监督，并对服务结果进行确认。

*对于乙方服务过程中可能影响甲方数据安全的操作，有权要求乙方事先说明并获得甲方同意。

2.义务：

*应向乙方提供必要的工作条件和协助，包括但不限于提供故障设备的基本信息、现场必要的电源、网络环境等。

*应如实向乙方描述故障现象，提供相关的配置信息和日志（如可能）。

*负责保管甲方的重要数据，在乙方进行维护操作前，对于关键数据应自行做好备份，或要求乙方协助备份。

*应按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。

*不得要求乙方进行任何违反法律法规或涉及盗版软件、恶意程序的操作。

（二）乙方权利与义务

1.权利：

*有权要求甲方提供必要的配合与信息。

*有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。

*在服务过程中，如发现甲方设备存在硬件损坏需要更换或软件需要升级，有权向甲方提出建议，并可提供相应的采购渠道信息供甲方参考（乙方不强制推销）。

2.义务：

*应保证派遣的技术人员具备相应的专业技能和服务意识，能够胜任维护服务工作。

*应按照本协议约定的服务范围、方式及响应时间提供服务。

*对于服务过