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情商自测题答案及深度解读

情商自测题（职场篇）

一、情景判断题（共5题，每题3分，总分15分）

说明：以下情景均来自现代职场环境，请根据情境选择最符合情商表现的处理方式。

1.情景：你的直属上级在部门会议上公开批评了你上周提交的方案，但事后私下向你道歉，表示只是当时情绪激动。你会如何回应？

A.直接忽略，继续按原计划推进

B.表达感谢但暗示方案仍需调整

C.认真倾听并询问具体改进建议

D.反驳上级批评的不合理性

2.情景：同事小张连续两周因家庭原因工作状态不佳，团队项目因此受影响。你会如何处理？

A.主动承担其负责的任务，并要求其尽快恢复

B.向领导反映情况，建议调整分工

C.安排其他同事分担，避免自己负担加重

D.保持距离，认为这是其个人问题

3.情景：客户投诉产品存在缺陷，态度强硬要求全额退款。你的权限只能处理8折赔偿。你会如何沟通？

A.坚持公司政策，直接拒绝

B.解释产品缺陷情况，同时提出赠送服务补偿

C.承认问题但强调公司流程，拖延处理

D.承诺上报争取特殊审批，但需客户等待

4.情景：新入职的下属在工作中频繁犯错，团队其他成员开始抱怨。你会如何应对？

A.公开批评犯错行为，要求所有人引以为戒

B.安排老员工一对一辅导，同时单独与下属谈话

C.只关注业绩结果，忽略过程中的人性化需求

D.将责任归咎于培训不足，向上级汇报

5.情景：部门聚餐时，一位客户突然到访，气氛陷入尴尬。你会如何化解？

A.让所有人停下聊天，立刻招待客户

B.安排业务员单独陪客户，自己继续参与聚会

C.轻松提议进行团队游戏，将话题转移

D.离席处理工作，让团队自行调节

二、人际互动题（共4题，每题4分，总分16分）

说明：以下题目考察职场中的人际关系处理能力。

6.情景：你的项目组长突然被调任其他部门，空缺职位由平时关系一般的同事填补。你会如何处理后续合作？

A.保持原样，避免接触新组长

B.主动示好，建立工作沟通渠道

C.表现中立，看对方是否主动接近

D.向人力资源部表达不满，要求调整

7.情景：团队会议上，你的提案被资深同事当场否定，理由是不符合公司传统。你会如何回应？

A.立刻反驳对方的专业性

B.承认部分观点后补充数据支持

C.延迟讨论，私下收集更多意见

D.表示理解但坚持己见，要求领导裁决

8.情景：跨部门合作时，对方团队以无暇顾及为由拖延进度。你会如何推进？

A.直接向对方部门领导施压

B.提供具体时间节点和配合方案

C.推卸责任称我们内部也有紧急任务

D.放弃合作，寻找其他资源

9.情景：年终评优时，你和另一位同事得分接近，最终对方胜出。你会如何面对？

A.向领导质疑评分公正性

B.公开祝贺对方并表达个人收获

C.心怀不满，减少与对方的合作

D.询问具体改进方向，准备来年竞争

三、情绪管理题（共6题，每题3分，总分18分）

说明：以下题目考察职场情绪控制与表达能力。

10.情景：连续加班一周后，你在会议上突然被要求临时出差，感到强烈抵触。你会如何表达？

A.直接拒绝称状态不佳无法出差

B.表达困难但承诺提前完成手头工作

C.装作不在意，顺从安排但内心积累怨气

D.要求调换同事出差，自己继续留守

11.情景：下属连续三次提交不合格报告，你已反复指导。某次会议上他再次被批评，情绪崩溃。你会如何安慰？

A.强调谁都有犯错时，鼓励重试

B.建议其休息调整，暂时回避问题

C.直接指出其态度问题，要求立即改正

D.认为这是能力不足，考虑调离岗位

12.情景：老板在汇报会上突然打断你的发言，质疑数据来源。你会如何应对？

A.立即争辩解释，要求更多时间证明

B.表态接受质疑，会后单独提供完整材料

C.保持沉默，避免正面冲突

D.愤怒反击称这是基于权威质疑

13.情景：办公室八卦称你和某位异性领导关系亲密，对此你怎么回应？

A.直接否认并要求对方停止传播

B.不做回应，用工作表现证明清白

C.半开玩笑半认真澄清只是工作伙伴

D.向人力资源部举报造谣者

14.情景：新同事模仿你的工作方法获得领导表扬，你发现后内心失落。你会如何处理？

A.向领导暗示这是你的原创方法

B.保持沉默，但减少对该同事的指导

C.公开分享自己的经验，建立团队知识库

D.假装不知情，继续观察其后续表现

15.情景：部门合并后，你发现自己被降级，同事中有人幸灾乐祸。你会如何回应？

A.当面质问对方为何如此刻薄

B.聚会时主动敬酒化解尴尬

C.保持距离，用实力证明价值

D.向工会投诉对方的行为

四、沟通表达题（共5题，每题4分，总分20分）

说明：以下题目考察职场沟通技巧与策略。

16.情