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2025年客户服务部岗位要求5篇

目录

第1篇客户服务部专员岗位职责任职要求

第2篇客户服务部负责人岗位职责任职要求

第3篇客户服务部部长岗位职责任职要求

第4篇客户服务部助理岗位职责任职要求

第5篇客户服务部总经理岗位职责任职要求

第1篇客户服务部助理岗位职责任职要求

客户服务部助理岗位职责

客户服务部助理职位描述:

1.负责各类会议的组织安排，负责客户服务部及与会人员外出安排;

2.协助部门的采购流程、预算管理、合同执行跟进，各类合同、文件整理归档;

3.协助部门负责人支持相关工作;

4.各类相关数据的收集、汇总、统计及分析;

5.部门领导安排其他工作。

岗位要求:

1、全日制本科及以上学历

2、电脑操作熟练，熟悉ppt，e_cel，word，各类表格制作;

3、善于沟通和协调，能够在压力下快速完成工作。

职位描述:

1.负责各类会议的组织安排，负责客户服务部及与会人员外出安排;

2.协助部门的采购流程、预算管理、合同执行跟进，各类合同、文件整理归档;

3.协助部门负责人支持相关工作;

4.各类相关数据的收集、汇总、统计及分析;

5.部门领导安排其他工作。

岗位要求:

1、全日制本科及以上学历

2、电脑操作熟练，熟悉ppt，e_cel，word，各类表格制作;

3、善于沟通和协调，能够在压力下快速完成工作。

第2篇客户服务部总经理岗位职责任职要求

客户服务部总经理岗位职责

工作职责:

1、负责拟订集团客户服务管理标准、客户满意度管理制度(回访、座谈、拜访，社区活动等制度)及流程，通过管理与督导，确保客服工作规范、有效开展，提升服务水平，提高客户满意度，提升品牌形象;

2、带领所负责项目的客服团队，组织项目的房屋交付，处理客户投诉，协调各部门资源，针对集中出现的问题及时调整与组织维修;

3、负责实施客户满意度调查，对调查结果进行统计分析，并组织制定改善措施。负责客户会日常管理工作，定期开展客户活动，负责客户会基础建设，同时开展客户会活动组织及销售配合工作;

4、组织处理重大客户投诉，建立并更新客户投诉案例库，编制投诉分析报告，并反馈至相关部门;

5、负责项目全流程的风险把控，根据现场服务标准对服务质量进行监控和考核;

6、对售后到入住期间客户进行情感维系，开展客户关怀活动;

7、负责定期对客户投诉进行分析，提出改善建议;

8、负责项目与物业管理公司的工作对接与协调。

任职资格:

1、本科及以上学历，建筑或市场营销、房地产相关专业;

2、5年以上大型房地产品牌客服中心任职工作经验;

3、房地产法律法规、物业管理条例;精通人际沟通技巧，具有较强的组织协调能力和沟通能力;

4、具备一定的工程、销售及物业知识;熟悉销售、项目运作房地产售后工作及操作流程;

5、原则性强、责任心强、稳重、敬业。

第3篇客户服务部负责人岗位职责任职要求

客户服务部负责人岗位职责

客户服务部负责人模块1:业务管理分配工作权重:

1契约管理:根据公司承保契约政策、细化制定新契约制度，审核新契约业务，维护及审批新契约相关数据，对新契约业务进行培训及问题解答，对新契约差错率、承保时效、问题件处理时效等进行考核追踪。

2保全管理:负责权限内的保全业务处理工作，负责数据修改审批表、保全信函打印寄发及保全运维报送工作。根据公司业务发展及总公司保全规则，制定保全管理细则，负责权限内的保全业务审批并对保全业务质量进行追踪.负责保全管理及保全作业人员培训、考核及日常管理，促进保全操作的规范性和有效性。

3核保管理:落实总公司核保政策，审核处理授权范围内的核保业务，细化、制定公司核保规程并监督实施，负责对核保业务培训与指导，监控核保作业品质。

4理赔管理:落实总公司理赔业务政策，负责权限内理赔案件的审批，负责理赔数据维护、运维上报及处理结果跟进。拟定公司理赔细则，监控指导辖内理赔作业，负责重大疑难案件的调查与协调处理，组织实施理赔人员的培训与考核。

模块2:客户服务分配工作权重:

1回访管理:根据监管要求及公司规定的回访话术，完成客服电话回访工作，及时反映电话回访中发