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2025年窗口工作人员年终工作总结
2025年，我在政务服务中心综合服务窗口担任工作人员，主要负责民生事项受理、政策咨询、材料审核及跨部门业务协调等工作。全年累计受理各类业务12865件，其中即办件10234件、承诺件2631件，按时办结率100%，群众满意度评价97.6%（同比提升5.6个百分点），收到表扬信23封、锦旗3面，未发生有效投诉。现将全年工作情况总结如下：
一、聚焦业务质效提升，夯实服务基础
年初，针对上年度群众反映的“材料重复提交”“办理时间不确定”等问题，我结合窗口实际梳理出12项高频业务流程，逐项分析材料要件和办理节点。通过与后台审批科室对接，取消“婚姻状况证明”“居
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