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投诉管理制度及流程

一、目的

为了建立高效、规范的投诉处理机制，及时、妥善地解决客户的投诉，提高客户满意度，维护公司的良好形象和声誉，特制定本投诉管理制度及流程。通过对投诉的有效管理，收集客户反馈信息，持续改进产品和服务质量，促进公司业务的健康发展。

二、适用范围

本制度适用于公司所有客户的投诉处理，包括但不限于产品质量投诉、服务态度投诉、交货期投诉、售后支持投诉等。涵盖公司各个业务部门和与之相关的所有产品及服务。

三、投诉管理原则

1.以客户为中心：始终将客户的需求和利益放在首位，积极主动地处理客户投诉，确保客户的问题得到及时、有效的解决。

2.及时响应：在接到客户投诉后，应立即做