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医院病人投诉处理制度
一、总则
为加强医院管理，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，构建和谐医患关系，根据相关法律法规和医院实际情况，特制定本病人投诉处理制度。本制度旨在规范医院对病人投诉的处理流程，确保投诉得到及时、公正、有效的解决，不断改进医院的服务水平和管理质量。
二、投诉受理范围
1.医疗服务方面
-医护人员服务态度不佳，包括言语不文明、冷漠、不耐烦等。
-服务流程繁琐，导致患者就诊等待时间过长，如挂号、缴费、检查等环节效率低下。
-对患者的病情解释不清晰，沟通不到位，使患者对治疗方案、预后等情况缺乏了解。
2.医疗质量方面
-诊断错误或
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