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国际商务职业素养能力训练彭月嫦课后习题答案.pdf

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    课后训练参考答案

    第一模块职业道德素养能力训练

    一、单选题(增加)

    1.强化职业责任是()职业道德规范的具体要求。

    A.团结协作B.诚实守信C.勤劳节俭D.爱岗敬业

    2.某顾客在办理某项业务时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理

    的要求，你认为营业员应该如何处理?()

    A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

    B.立即向领导汇报

    C.对顾客进行适当的批评教育

    D.不再理睬顾客

    3.职业道德

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