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2025年《三级物业管理师》考试练习题(十八)含参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的首要原则是？()

A.优先处理紧急投诉

B.坚持公司利益至上

C.公正公平，耐心倾听

D.尽快解决问题

2.以下哪项不属于物业管理合同的主要内容？()

A.物业管理服务内容和标准

B.物业服务费用及支付方式

C.物业管理区域内的禁止事项

D.物业管理人员的任命和职责

3.关于住宅专项维修资金的使用，以下说法正确的是？()

A.专项维修资金只能用于小区绿化维护

B.专项维修资金的使用需业主大会三分之二以上同意

C.专项维修资金由物业企业代管

D.专项维修资金只能用于小区公共设施的维修

4.物业管理企业进行物业管理招标时，应遵循的原则不包括？()

A.公平竞争原则

B.诚实信用原则

C.最优效益原则

D.优先照顾本企业员工原则

5.物业管理师在签订物业管理合同时，应注意哪些问题？()

A.合同条款的完整性

B.合同执行的时间性

C.合同双方的权利义务

D.以上都是

6.以下哪项不属于物业管理师职业道德规范的内容？()

A.尊重业主，服务至上

B.保守商业秘密，维护企业利益

C.依法经营，诚信服务

D.勤奋工作，勇于创新

7.物业管理师在处理突发事件时应采取的措施不包括？()

A.立即上报

B.保持冷静，妥善处理

C.等待上级指示

D.及时与业主沟通

8.物业管理师在开展业主大会活动时，应如何确保会议的顺利进行？()

A.严格按照会议议程进行

B.允许所有业主发言

C.控制会议时间，避免拖延

D.以上都是

9.物业管理师在物业服务过程中，应如何处理业主的投诉？()

A.及时响应，认真记录

B.耐心倾听，积极沟通

C.严格按照公司规定处理

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑的因素包括哪些？()

A.业主需求

B.物业设施状况

C.政策法规要求

D.市场竞争状况

E.物业管理成本

11.物业管理师在处理业主纠纷时，可以采取的措施有哪些？()

A.耐心倾听，了解情况

B.保持中立，公正处理

C.协助双方达成和解

D.依法依规解决问题

E.强制执行裁决

12.物业管理师在开展社区文化活动时，应遵循的原则有哪些？()

A.尊重业主意愿

B.丰富活动内容

C.确保活动安全

D.提高参与度

E.控制活动成本

13.物业管理师在物业服务合同中应明确哪些内容？()

A.物业服务内容和标准

B.物业服务费用及支付方式

C.物业管理区域内的禁止事项

D.物业管理人员的职责

E.物业服务合同的解除条件

14.物业管理师在应对突发事件时，应采取哪些应急措施？()

A.立即启动应急预案

B.保障人员安全

C.及时上报情况

D.采取措施控制事态发展

E.协调相关部门共同应对

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在进行物业服务质量评估时，应重点考虑物业的

16.住宅专项维修资金的使用，需经过

17.物业管理师在处理业主投诉时，应首先

18.物业管理合同中应明确物业管理区域的

19.物业管理师在开展社区活动时，应注重提高

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在处理业主投诉时，可以不听取业主的意见。()

A.正确B.错误

21.物业管理师在签订物业管理合同时，无需考虑合同条款的合法性。()

A.正确B.错误

22.住宅专项维修资金只能用于小区公共设施的维修。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在开展社区活动时，可以不进行风险评估。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在物业服务过程中，可以随意调整物业服务收费标准。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述物业管理师在处理业主投诉时应遵循的程序。

26.物业管理师在制定物业管理计划时，应如何确保计划的可行性？

27.物业管理师在开展社区文化活动时，如何提高居民的参与度？

28.物业管理师在物业服务合同中，如何确保合同条款的合法性？

29.物业管理师在应对突发事件时，应如何进行信息沟通？

2025年《三级物业管理师》考试练习