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物业员工职业素养与沟通技巧培训试题测试卷附答案
欢迎参加本次考试，请根据您的知识作答以下题目，测试您对物业员工职业素养与沟通技巧的掌握情况。
您的姓名：[填空题]*
_________________________________
1.物业员工在处理客户投诉时，应该首先做什么？[单选题]*
倾听客户的问题(正确答案)
立即给出解决方案
推卸责任
忽略投诉
答案解析：
在处理投诉时，首先倾听客户的问题，以示尊重和理解，有助于建立信任。
2.下列哪项不是职业素养的体现？[单选题]*
遵守公司规定
迟到早退(正确答案)
团队合作
责任心强
答案解析：
迟到早退是不职业的行为，不符合
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