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变化点管理试题及答案

一、单选题

1.在IT服务管理中，变化请求的优先级通常分为（）。（1分）

A.高、中、低

B.紧急、重要、普通

C.关键、重要、一般

D.紧急、一般、低

【答案】A

【解析】IT服务管理中，变化请求的优先级通常分为高、中、低三个等级。

2.变化管理流程的主要目的是（）。（1分）

A.最小化业务中断

B.最大化系统性能

C.提高用户满意度

D.减少IT成本

【答案】A

【解析】变化管理流程的主要目的是最小化业务中断，确保IT服务的连续性和稳定性。

3.以下哪项不是变化请求的类型？（）（1分）

A.标准变化

B.紧急变化

C.正常变化

D.计划变化

【答案】C

【解析】变化请求的类型通常包括标准变化、紧急变化和计划变化，正常变化不是标准的变化请求类型。

4.在变化管理中，backout是指（）。（1分）

A.实施变化

B.撤销变化

C.评估变化

D.批准变化

【答案】B

【解析】backout在变化管理中是指撤销已经实施的变化。

5.变化管理委员会（CMB）的主要职责是（）。（1分）

A.执行变化

B.批准或拒绝变化请求

C.记录变化

D.监控变化

【答案】B

【解析】变化管理委员会（CMB）的主要职责是批准或拒绝变化请求。

6.以下哪项是变化管理中的关键步骤？（）（1分）

A.通知用户

B.评估影响

C.编写报告

D.选择供应商

【答案】B

【解析】评估影响是变化管理中的关键步骤，它帮助确定变化对业务和IT系统的影响。

7.在IT服务管理中，standardchange是指（）。（1分）

A.需要经过严格审批的变化

B.自动化执行的变化

C.低风险的变化

D.紧急变化

【答案】C

【解析】standardchange是指低风险的变化，通常不需要经过严格审批。

8.变化请求（CR）的生命周期通常包括（）阶段。（1分）

A.4个

B.5个

C.6个

D.7个

【答案】B

【解析】变化请求（CR）的生命周期通常包括5个阶段：提交、评估、批准、实施和关闭。

9.在变化管理中，emergencychange是指（）。（1分）

A.计划内的变化

B.低风险的变化

C.需要快速实施的变化

D.标准变化

【答案】C

【解析】emergencychange是指需要快速实施的变化，通常由于紧急情况而进行。

10.变化管理流程中的changeadvisoryboard（CAB）是指（）。（1分）

A.负责执行变化

B.负责批准或拒绝变化请求

C.负责记录变化

D.负责监控变化

【答案】B

【解析】变化管理流程中的changeadvisoryboard（CAB）是指负责批准或拒绝变化请求。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些是变化管理的好处？（）

A.减少业务中断

B.提高系统稳定性

C.增强用户满意度

D.降低IT成本

E.简化IT流程

【答案】A、B、C、D

【解析】变化管理的好处包括减少业务中断、提高系统稳定性、增强用户满意度和降低IT成本。

2.变化管理流程中通常包括哪些角色？（）

A.变化请求者

B.变化管理委员会

C.IT服务经理

D.用户代表

E.供应商

【答案】A、B、C、D

【解析】变化管理流程中通常包括变化请求者、变化管理委员会、IT服务经理和用户代表。

3.以下哪些是变化请求的评估内容？（）

A.技术可行性

B.业务影响

C.资源需求

D.时间安排

E.成本预算

【答案】A、B、C、D、E

【解析】变化请求的评估内容包括技术可行性、业务影响、资源需求、时间安排和成本预算。

4.变化管理中的standardchange通常具有哪些特点？（）

A.低风险

B.高优先级

C.自动化执行

D.需要严格审批

E.计划内实施

【答案】A、C、E

【解析】变化管理中的standardchange通常具有低风险、自动化执行和计划内实施的特点。

5.变化管理委员会（CMB）的职责包括哪些？（）

A.批准或拒绝变化请求

B.监控变化实施

C.记录变化

D.评估变化影响

E.通知用户

【答案】A、D

【解析】变化管理委员会（CMB）的职责包括批准或拒绝变化请求和评估变化影响。

三、填空题

1.变化管理流程中的changerequest通常包括提交、______、______、______和______五个阶段。

【答案】评估；批准；实施；关闭（4分）

2.在IT服务管理中，变化管理委员会（CMB）通常由______、______和______组成。

【答案】业务代表；IT服务经理；高级管理层（4分）

3.变化管理中的standardchange是指______，通常不需要经过严格审批。

【答案】低风险的变化（4分）

4.变化请求（CR）的生命周期通常包括提交、______、______、______和______五个阶