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客户经理考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪种客户需求挖掘方法最直接有效？（）

A.问卷调查

B.客户投诉分析

C.与客户面对面沟通

D.数据分析

答案：C。与客户面对面沟通能够直接获取客户的想法、需求和关注点，相比其他方式更具直接性和有效性。问卷调查可能存在信息不准确，客户投诉分析是针对已出现问题，数据分析偏向于宏观层面。

2.当客户对产品价格提出异议时，客户经理首先应该（）

A.直接降低价格

B.强调产品的价值

C.转移话题

D.表示无法降价

答案：B。强调产品的价值可以让客户认识到产品价格与价值的匹配度，而不是盲目降价。直接降低价格可能损害利润，转移话题不解决问题，直接表示无法降价可能引起客户不满。

3.客户关系管理（CRM）系统的核心是（）

A.客户信息的收集

B.客户价值的评估

C.客户关系的维护

D.提高销售业绩

答案：C。客户关系管理系统的核心目的是维护和发展与客户的良好关系，客户信息收集是基础，客户价值评估是手段，提高销售业绩是结果。

4.对于新开发的客户，客户经理应重点关注（）

A.客户的消费习惯

B.客户的潜在需求

C.客户的购买能力

D.以上都是

答案：D。了解新客户的消费习惯有助于提供符合其偏好的产品或服务，挖掘潜在需求可拓展业务，评估购买能力能确定合适的营销策略，三者都很重要。

5.客户经理在向客户介绍产品时，应避免（）

A.使用专业术语

B.突出产品优势

C.结合客户需求

D.提供案例说明

答案：A。过多使用专业术语可能让客户难以理解，应尽量用通俗易懂的语言介绍产品。突出产品优势、结合客户需求和提供案例说明都是有效的介绍方法。

6.当客户提出不合理要求时，客户经理正确的做法是（）

A.立即拒绝

B.先倾听，再委婉拒绝并说明原因

C.答应客户要求

D.拖延处理

答案：B。先倾听表示对客户的尊重，委婉拒绝并说明原因可以避免客户的不满，立即拒绝可能引发冲突，答应不合理要求损害公司利益，拖延处理也会影响客户体验。

7.以下哪项不属于客户经理的主要职责？（）

A.客户开发

B.产品研发

C.客户关系维护

D.销售业绩达成

答案：B。产品研发通常是研发部门的职责，客户经理主要负责客户开发、关系维护和销售业绩达成等工作。

8.客户经理与客户沟通时，肢体语言占沟通效果的比例约为（）

A.7%

B.38%

C.55%

D.80%

答案：C。研究表明，在沟通中肢体语言占沟通效果的比例约为55%，语言内容占7%，语音语调占38%。

9.为了提高客户满意度，客户经理应（）

A.只关注重要客户

B.满足客户所有要求

C.定期回访客户

D.只推销高利润产品

答案：C。定期回访客户可以了解客户的使用情况和意见，及时解决问题，提高客户满意度。只关注重要客户会忽视其他客户，满足客户所有要求不现实，只推销高利润产品可能不符合客户需求。

10.客户忠诚度的形成主要取决于（）

A.产品价格

B.产品质量

C.客户服务

D.以上都是

答案：D。产品价格合理、质量可靠以及优质的客户服务都有助于形成客户忠诚度，三者缺一不可。

11.客户经理在销售过程中，应如何处理客户的沉默？（）

A.继续滔滔不绝地介绍产品

B.询问客户的想法和意见

C.等待客户主动说话

D.转移话题

答案：B。询问客户的想法和意见可以打破沉默，了解客户的态度和需求，继续滔滔不绝介绍可能让客户反感，等待客户主动说话效率低，转移话题可能偏离重点。

12.以下哪种销售技巧适用于处理客户的异议？（）

A.直接反驳

B.忽视异议

C.认同补偿法

D.拖延处理

答案：C。认同补偿法是先认同客户的异议，然后提出补偿措施，这种方法可以有效处理客户异议。直接反驳会引发冲突，忽视异议不解决问题，拖延处理会让客户不满。

13.客户经理要了解市场动态，不包括以下哪方面内容？（）

A.竞争对手情况

B.行业政策变化

C.客户个人隐私

D.市场需求趋势

答案：C。了解竞争对手情况、行业政策变化和市场需求趋势有助于客户经理制定合理的营销策略，而客户个人隐私需要严格保密，不属于市场动态范畴。

14.当客户对产品质量表示怀疑时，客户经理应（）

A.强调产品的销量

B.提供产品的质量认证和检测报告

C.指责客户无端怀疑

D.表示与自己无关

答案：B。提供产品的质量认证和检测报告可以直观证明产品质量，强调产品销量不能直接说明质量，指责客户和表示与自己无关会引起客户不满。

15.客户经理在维护客户关系时，不应该（）

A.记住客户的重要信息

B.定期给客户发送无关