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客户关系管理试题及答案.doc

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    客户关系管理试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.客户关系管理的核心目标是？

    A.提高销售额

    B.提升客户满意度

    C.减少客户流失

    D.降低运营成本

    答案：B

    2.客户细分的主要依据是什么？

    A.客户的年龄

    B.客户的消费能力

    C.客户的购买历史

    D.客户的地域分布

    答案：C

    3.客户关系管理系统中，哪一项功能最能够体现个性化服务？

    A.客户数据收集

    B.客户行为分析

    C.客户服务支持

    D.客户关系维护

    答案：B

    4.客户满意度调查的主要目的是什么？

    A.收集客户反馈

    B.评估服务质量

    C.提高客户忠诚度

    D.以上都是

    答案：D

    5

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