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城市供电保障协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方于________年签署：甲方（用电方）：____________________（以下简称甲方），一家依据法律合法设立并有效存续的实体，其注册地址位于____________________。乙方（供电方）：____________________（以下简称乙方），作为负责特定区域电力供应的合法授权机构，其注册地址位于____________________。双方经平等协商，就甲方位于____________________的用电场所所需电力供应及相关保障事宜，达成如下协议。

（二）合同内容

本协议旨在明确乙方为甲方所指定的用电场所提供稳定、持续、安全且符合国家标准的电力供应及相关保障服务的具体内容、双方的权利义务以及相关的责任划分。核心目标在于最大程度保障甲方正常用电需求，提升城市电力服务的可靠性和客户满意度。

二、供电范围与质量标准

（一）供电范围

乙方向甲方提供电力供应与保障的具体用电场所位于____________________，此处称为“用电点”。乙方负责从指定的接入点（通常为甲方产权的用电设施接入系统点）开始向甲方该场所输送电能。

（二）供电质量

乙方承诺向甲方提供的电能质量符合国家颁布的《电能质量供电电压偏差》等相关标准要求。在电网处于正常运行状态时，供电电压偏差、电压波动和闪变、谐波畸变率、三相电压不平衡度等指标均应控制在国家标准允许范围内。具体而言，电网正常运行状态下，用户受电端的电压合格率应保持在百分之九十五以上。乙方有义务定期对供电点的电能质量进行监测和记录。

（三）供电连续性

乙方应全力保障向甲方用电点的连续、稳定供电。应制定科学的运行维护计划，最大限度减少计划性停电次数和时长。对于计划性检修停电，乙方应严格遵守法定或行业规定的时限提前书面通知甲方。对于非计划性（故障）停电，乙方应迅速响应并组织抢修，尽最大努力缩短停电时间。

三、责任与义务

（一）甲方责任与义务

甲方应确保其用电设施产权范围内的线路、开关设备、保护装置、变压器等运行良好，符合国家电气安装规范和安全规程，并主动委托有资质单位进行定期预防性试验及维护。甲方应当按照本合同约定的方式、时间及时、足额向乙方支付电费及其他合法合规的相关费用。甲方应合法、安全使用电能，不得有窃电、违约用电或危害供电安全的行为。在乙方进行正常的供电设施巡检、检测、检修操作时，甲方应提供必要的便利条件及场地支持。

（二）乙方责任与义务

乙方有义务按照国家电力调度指令、电网运行规定及安全生产规程，安全、可靠、连续地向甲方输送符合质量标准的电能。乙方负责所属电力设施（产权属乙方）的日常运行维护、定期巡视、检修及故障抢修。乙方应及时响应甲方的用电报修申请，并对故障情况进行判断处理，如属于乙方维护范围的故障应迅速抢修复电。乙方应建立用户服务机制，畅通沟通渠道，处理甲方关于供电质量、抄表收费等方面的咨询与投诉。

四、应急保障与特殊时期供应

（一）应急抢修机制

乙方建立完善的城市电网突发事件应急抢修预案体系，配备专业的抢修队伍、设备及物资储备。当用电点发生影响供电的紧急故障时，甲方向乙方有效报修后，乙方应立即启动应急响应机制，准确判断故障点，以最快速度展开抢修作业。抢修时间目标应努力控制在电网故障处理平均时限之内。

（二）特殊时期保障

在极端天气、自然灾害、重大社会活动等特殊时期，乙方须采取加强性保障措施。这些措施包括但不限于：实施提升等级的特巡特检，关键变电站与线路部署应急抢修力量现场值守，动态调整优化电网运行方式。乙方承诺尽最大努力优先保障甲方用电点在上述特殊时期的电力供应稳定性和可靠性。

五、供电服务与计量收费

（一）电费计量与结算

双方同意以乙方在用电点安装的法定检定合格的电能计量装置记录的数据作为电量结算的唯一法定依据。乙方严格按照国家及地方有权部门核定的电价政策及收费标准计算甲方应缴电费。甲方应按约定的缴费周期和方式及时足额支付电费。具体的缴费周期通常为每月一次，具体的结算日和缴费截止日由乙方在收费通知单中明确。

（二）服务响应

乙方开设用户服务热线电话____________________及线上服务平台，全天候受理甲方的用电咨询、故障报修、投诉举报等业务。对于一般性用电咨询，乙方承诺在工作时限内予以答复。对于故障报修，乙方接报后应立即响应并尽快赶赴现场处理。

六、违约责任

（一）乙方违约责任

若因乙方责任（如设备维护不到位、操作失误等）导致用电点发生超出国家规定允许次数或持续时间的计划外停电，乙方应依法承担相应责任。若因乙方过错导致供电质量长期、严重低于国家标准，对甲方造成直接经济损失且有合法充分证据支持的，经双方协商一致或法定程序裁定后，乙方应给予甲方合理赔偿。由于乙方计量装置失准造成电费结