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2025年XX月子中心年度工作总结

2025年，XX月子中心在行业竞争加剧、客户需求多元化的背景下，围绕“专业护理、科学康复、人文关怀”核心定位，通过优化服务流程、强化团队建设、深化客户运营，实现了服务质量与经营效益的双提升。全年累计服务产后妈妈287人，新生儿289人（含双胎2例），平均入住周期28.3天，客户复购及转介绍率达41%，较2024年提升8个百分点；年度综合满意度92%，其中“护理专业性”“环境舒适度”“餐饮科学性”三项评分位列前三；全年无重大服务投诉，客户书面表扬信累计56封，短视频平台自发好评视频播放量超200万次。现将本年度重点工作总结如下：

一、运营管理：数据驱动下的精