重大医疗纠纷处置应急预案精选常用版.docxVIP

重大医疗纠纷处置应急预案精选常用版

重大医疗—处置应急预案［精选］

1.总那么(1)编制目的

为有效预防和处置重大医疗—,规范医疗—处置程序，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序和社会稳定，特制定本预案。

(2)编制依据

本预案依据《医疗事故处理条例》、《侵权责任法》、《医疗机构管理条例》等法规制定。

(3)工作原那么

根据医疗—弓i发突发性事件的范围、性质、危害程度，实行统一领导，分级负责，分级响应。按照相关法律、法规和规章的规定，对医疗引发的突发性事件作

出快速反响，通过协商、调解、诉讼等途径依法予以解决,确保医患双方的权益。

(4)适用范围

本预案适用于发生在同济医院的重大医疗—：医患双方在医疗活动中，对医疗过程和结果在认识上产生意见、分歧及争议，不能通过正常途径解决，发生危害医院财产和医务人员、患者人身平安及严重破坏医疗秩序的行为，甚至弓i发社会治安事件或，主要包括以下几种形式:

效化解医疗—的，可予以奖励；对主动上报医疗平安不良事件，且虽经努力仍未能防止医疗—发生的，可申请减少或免除因该医疗—产生的绩效考核、文明优质服务、晋升考核等扣分及医疗责任赔偿扣款。

15. 3医务处医疗平安科全面负责医疗风险预警

与处置工作，应切实做好医疗风险认定、信息采集，并及时作出反响；对医疗风险预警处置情况定期总结及评价，结果向医院领导报告，并反响至相关科室。

附件：

.同济医院医疗风险预警与处置流程

.同济医院医疗风险预警与处置情况反响表附件1：同济医院医疗风险预警与处置流程

附件2：同济医院医疗风险预警与处置情况反响表

第：重大医疗—事件应急处置预案重大医疗—事

件应急处置预案

为认真贯彻执行《医院投诉管理方法（试行）》，处理好重大医疗—事件，维护好医患双方权益，和谐医患关系，制订本方案。

一、严格报告制度

发生重大医疗—事件或出现可能引发重大医疗—

的医疗过失行为后，责任人应立即报告所在科室主任，科主任（护士长）应按《重大医疗事件请示报告制度》上报

10

医院医患关系办公室、主管院长，必要时按规定程序上报卫生厅。

二、采取应急措施

属于医疗过失、错误的，接报后相关科室应立即派人到现场，积极采取救治等补救措施，预防和减少对病人的损害发生。

对设计收费、价格等原因造成的重大—,能当场核查处理的，应及时查明情况，立即纠正。

三、保存相关证据

发生医疗过失致医患—时，应在患者或家属在场的情况下由医教科封存相关药品、器械、病历资料等证据，封存后由医教科指定专人保管，不得随意启封。

四、核实事件情况

在采取救治措施的同时，要调查了解事情发生的原因及可能发生的后果，并进行核实，明确责任。必要时根据情况如实写出调查报告，报主管院长。

五、做好善后工作

发生后，主动、耐心、细致的向患者或家属解释事件发生的原因，做好思想安抚工作，防止矛盾激化，并维持好现场医疗工作秩序。

对情况较为复杂的—，需调查核实，应在5日内，对涉及各个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉,应当在10个工作日内向投诉人反响处理情况和处理意见。

第：医疗—应急处置预案—辅仁医院医疗一应急处置预案

第一章总那么

第一条为有效、准确、依法妥善处理医疗—，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，保障医疗平安，维护医疗秩序，创立平安医院，构建和谐医患关系，依据《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《医疗机构管理条例》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规，结合我院的实际，特制定本预案。

第二条本预案所称医疗—,是指医患双方当事人对医疗机构的诊疗、护理活动和结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。

第三条医疗—处置，应当遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原那么，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。

第四条医务科是医疗—患方接待场所，指定专人接受患方—和投诉。

12

第五条医院保卫部门应当落实平安责任制，完善平安防范措施，在门（急）诊大厅、输液大厅、抢救室、手术室、收费（挂号）处、药房（库）和贵重设备、危险物品存放处，以及易发生聚众闹事的场所安装—、电视监控等安防设备或配备相应设施。

第六条医院各相关职能部门和科室职责：

1、办公室负责医疗—的投诉登记、医疗—场所的平安保卫、—工作。对患方的违法行为进行说服教育和制止。

2、医务科负责医疗—的处置的组织协调工作，负责医疗—的接待、调查、答复、处理和报告。

3、业务部门（护理部、药剂科）负责医疗相关问

题的调查、答复、组织会诊、专家讨论。

4、企划部负责医疗—的媒体采访工作，负责—现场的取证工作。

5、后保部负责医疗—处置的后勤保障工作。

6、发生医疗—的科室负责人全程协助处置