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《三级物业管理师》考试试题含参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理合同中，关于物业共用部位、共用设施设备的使用、维护、管理，下列哪项是正确的？()

A.物业服务企业有权自行决定

B.业主大会可以决定，物业服务企业执行

C.业主自行决定，物业服务企业提供咨询

D.物业服务企业决定，业主大会监督

2.以下哪项不属于物业管理师职业道德的基本要求？()

A.尊重业主，公正公平

B.保守秘密，廉洁自律

C.勤奋学习，不断进取

D.拉关系，走后门

3.物业管理区域内，以下哪项不属于公共秩序维护的范畴？()

A.防止盗窃、抢劫等违法犯罪活动

B.维护住宅小区内交通秩序

C.管理宠物饲养行为

D.限制业主装修活动

4.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.倾听投诉，但不做记录

C.认真记录投诉内容，及时处理

D.拒绝投诉，认为无关紧要

5.物业管理师在物业服务活动中，以下哪项行为是违反职业道德的？()

A.积极参与业主大会

B.接受业主合理建议

C.推销与工作无关的产品

D.严格履行职责，提高服务质量

6.物业管理师在物业服务合同中，以下哪项不属于其权利？()

A.依法收取物业服务费用

B.参与制定物业服务方案

C.享受国家规定的休假待遇

D.对业主进行处罚

7.物业管理区域内，以下哪项不属于物业服务企业应当履行的义务？()

A.维护公共秩序和环境卫生

B.提供必要的维修服务

C.限制业主装修活动

D.保护业主隐私

8.物业管理师在物业服务活动中，以下哪项行为是正确的？()

A.接受业主的贿赂

B.对业主进行不公平对待

C.主动向业主报告服务情况

D.拖延维修服务时间

9.物业管理师在处理物业管理纠纷时，以下哪种做法是错误的？()

A.尽量调解，达成一致

B.坚持原则，维护合法权益

C.偏袒一方，牺牲另一方利益

D.积极寻求法律途径解决

10.物业管理师在物业服务活动中，以下哪项不属于其应具备的专业知识？()

A.法律法规知识

B.管理知识

C.技术知识

D.艺术知识

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在履行职责时，应遵守的法律法规包括哪些？()

A.《中华人民共和国物权法》

B.《物业管理条例》

C.《中华人民共和国合同法》

D.《城市住宅小区管理办法》

12.物业管理区域内，物业服务企业应承担的义务包括哪些？()

A.维护公共秩序和环境卫生

B.提供必要的维修服务

C.保障业主财产和人身安全

D.组织业主大会

13.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则有哪些？()

A.公正公平

B.认真倾听

C.及时处理

D.保护隐私

14.物业管理师在物业服务活动中，应具备哪些能力？()

A.管理能力

B.沟通协调能力

C.判断分析能力

D.解决问题能力

15.物业管理区域内，物业服务企业应当对哪些事项进行公示？()

A.物业服务费用收支情况

B.物业共用部位、共用设施设备的维修养护计划

C.业主大会决议

D.物业服务合同

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在签订物业服务合同时，应当明确合同中的服务内容和费用标准，确保合同的__和__。

17.物业管理师在处理业主投诉时，应首先了解投诉的具体情况，然后__，最后采取相应的措施。

18.物业管理师在物业服务活动中，应遵循__原则，维护业主的合法权益。

19.物业管理区域内，物业服务企业应当定期对物业共用部位、共用设施设备进行__，确保其正常运行。

20.物业管理师在物业服务活动中，应积极向业主宣传__，提高业主的物业管理意识。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在物业服务活动中，有权对业主的装修活动进行限制。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在处理业主投诉时，应当优先考虑物业服务企业的利益。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在物业服务活动中，可以自行决定物业共用部位、共用设施设备的维修养护计划。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在物业服务活动中，有权拒绝业主提出的合理建议。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在物业服务活动中，可以接受业主的贿赂。()

A.正确