消费者投诉受理制度.docx

消费者投诉受理制度

一、总则

为了切实保护消费者的合法权益，规范消费者投诉的受理和处理工作，维护市场秩序，促进市场经济健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关法律法规的规定，结合实际工作情况，制定本消费者投诉受理制度。本制度适用于本单位对消费者投诉的接收、登记、调查、处理、反馈等一系列工作流程。

二、投诉受理机构及职责

1.投诉受理部门

设立专门的消费者投诉受理中心，该中心配备专业的工作人员，负责统一接收和处理消费者的投诉。投诉受理中心应具备完善的办公设施和通讯设备，以确保能够及时、有效地接收和处理消费者的投诉信息。

2.主要职责

-负责接收消费者通过电话、信