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意见投诉处理制度
一、总则
为了建立高效、规范的意见投诉处理机制，及时、妥善地处理客户及相关方的意见和投诉，不断提升服务质量和企业形象，特制定本制度。本制度适用于公司内部各部门及全体员工在处理来自客户、合作伙伴、社会公众等方面的意见和投诉工作。
二、意见投诉的定义与分类
（一）定义
意见是指客户或相关方对公司产品、服务、管理等方面提出的建设性看法、建议或期望；投诉是指客户或相关方因对公司产品、服务、管理等方面不满意而提出的诉求，要求公司给予解决或补偿。
（二）分类
1.按投诉内容分类
-产品质量投诉：客户对公司产品的性能、质量、规格、包装等方面存在问题而提出的投诉。例如，产
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