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区卫健委对于提升医疗服务、改善就医感受工作总结(2篇)

为深入贯彻落实国家关于改善医疗服务的系列部署要求，我区以人民健康需求为导向，聚焦群众就医过程中的痛点难点问题，系统推进医疗服务能力提升与就医体验改善工作，取得阶段性成效。通过强化顶层设计，制定印发《区域医疗服务能力提升三年行动计划》，明确38项重点任务，建立每月调度、季度评估、年度考核工作机制，将改善就医感受指标纳入医疗机构绩效考核体系，权重占比提升至30%。全年累计投入医疗服务改善专项资金5600万元，重点用于基层医疗设施升级、智慧医疗建设和人才培养项目。在基层医疗服务体系建设方面，完成12个社区卫生服务中心标准化改造，新增数字化预防接种门诊8个，为23个社区卫生服务站配备智能健康检测设备。推进家庭医生签约服务提质增效，组建由全科医生、护理人员、公卫医师构成的签约服务团队136个，重点人群签约覆盖率达87.6%，续约率保持在92%以上。开展优质服务基层行活动，6家社区卫生服务中心达到国家推荐标准，基层医疗机构门急诊量占比提升至42.3%。人才队伍建设方面，实施名医工作室工程，引进高层次医疗人才23名，培养区级学科带头人45名，组织基层医务人员参加规范化培训1200余人次。建立区域内三级医院与基层医疗机构的人才双向交流机制，全年下派专家坐诊860人次，基层医务人员到上级医院进修学习132人次。在医疗技术提升方面，推动区域医疗中心建设，建成心血管、神经内科等5个区级重点专科，开展新技术新项目36项，其中微创技术、介入治疗等技术应用范围扩大，三四级手术占比提升至38.5%。建立区域影像诊断中心、临床检验中心和心电诊断中心，实现检查结果互认，减少患者重复检查。加强医联体建设，与3家市级三甲医院建立紧密合作关系，开展远程会诊420例，上级医院专家来区手术186台次。优化急危重症救治体系，建成区域卒中中心、胸痛中心，平均门-针时间（DNT）缩短至45分钟，急性心肌梗死患者救治成功率提升至98.2%。在改善就医流程方面，全面推行预约诊疗服务，二级以上医院分时段预约精准度达30分钟以内，专家门诊预约率超过85%。推广互联网+医疗健康服务，建成区域统一的在线医疗服务平台，提供预约挂号、报告查询、在线咨询等服务，平台累计访问量达120万人次。优化门诊服务流程，推行一站式服务中心，整合缴费、咨询、导诊等功能，减少患者跑腿次数。在二级以上医院设置老年人专用窗口、无障碍通道和志愿者服务岗，为特殊人群提供便利。加强医疗质量安全管理，开展医疗质量控制专项行动，重点整治不合理用药、过度检查等问题，全年处方合格率达98.7%，住院患者抗菌药物使用率控制在35%以下。开展患者满意度调查，通过线上评价、现场访谈等方式收集意见建议860条，整改完成率达95%。加强医患沟通机制建设，落实首诉负责制，医疗纠纷投诉量同比下降28%。公共卫生服务方面，做实基本公共卫生服务项目，规范开展孕产妇、0-6岁儿童、老年人等重点人群健康管理，管理率分别达96.3%、95.8%和92.1%。推进慢性病综合防治，高血压、糖尿病患者规范管理率分别提升至78.5%和76.3%。开展健康促进与教育活动，举办健康讲座320场，发放宣传资料15万份，居民健康素养水平达到28.7%。药品供应保障方面，落实国家基本药物制度，基层医疗机构基本药物配备品种数达520种，实行药品集中带量采购，覆盖212种药品，平均降价54%，为患者减轻药费负担约3800万元。加强药品质量监管，开展药品不良反应监测，报告数量达450份/百万人口。

持续深化医疗服务供给侧改革，以问题为导向精准施策，着力解决群众反映强烈的就医不便、流程繁琐等突出问题。在智慧医疗建设方面，升级改造区域卫生信息平台，实现电子健康档案、电子病历、检验检查结果等信息互联互通，累计为辖区居民建立标准化电子健康档案68万份，档案动态使用率达75%。推广应用互联网+护理服务，组建专业护理团队32个，为行动不便老人、术后康复患者等提供上门护理服务520人次。在二级以上医院全面推行电子票据，实现医保结算一站式即时报销，患者平均结算时间缩短至8分钟。优化就医环境方面，推进医院环境改造提升工程，新增绿化面积8000平方米，增设停车位320个，改善候诊区座椅、母婴室等便民设施。推行无哭声医院建设，优化儿科诊疗环境，配备卡通导诊机器人、儿童游乐设施，缓解患儿就医恐惧。加强医院食堂管理，提供多样化餐饮选择，满足不同患者饮食需求。在服务模式创新方面，开展多学科诊疗（MDT）服务，针对肿瘤、疑难复杂疾病等建立MDT专家组28个，全年开展MDT会诊560例，平均住院日缩短1.2天。推行日间手术模式，开展白内障、胆囊切除等20个病种的日间手术，占择期手术比例达18%，患者住院费用平均降低23%。加强康复医疗服务体系建设，建