原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
第1篇
一、总则
为加强珠宝店的管理，提高服务质量，确保店铺的正常运营，特制定本制度。本制度适用于本珠宝店所有员工，店长负责监督实施。
二、工作职责
1.店长负责店铺的整体运营，确保店铺形象、服务质量、销售业绩等达到公司要求。
2.负责店铺的日常管理工作，包括人员安排、商品陈列、环境卫生等。
3.负责店铺的财务管理，包括成本控制、收入核算、报销审批等。
4.负责店铺的顾客服务，确保顾客满意度，提高顾客忠诚度。
5.负责店铺的员工培训与考核，提高员工综合素质。
6.负责店铺的安全管理，确保店铺及顾客的人身财产安全。
三、工作流程
1.早上营业前：
a.检查店铺环境卫生，确保整洁；
b.检查商品陈列，确保整齐美观；
c.检查员工仪容仪表，确保规范；
d.召开早会，传达公司政策及店铺要求；
e.检查库存，确保充足。
2.上午：
a.负责接待顾客，解答顾客疑问；
b.负责商品销售，确保销售业绩；
c.检查商品库存，及时补充；
d.负责店铺安全管理，确保顾客及员工安全。
3.下午：
a.继续接待顾客，解答顾客疑问；
b.负责商品销售，确保销售业绩；
c.检查商品库存，及时补充；
d.召开员工会议，总结上午工作，安排下午工作；
e.负责店铺安全管理，确保顾客及员工安全。
4.晚上营业前：
a.检查店铺环境卫生，确保整洁；
b.检查商品陈列，确保整齐美观；
c.检查员工仪容仪表，确保规范；
d.召开晚班会议，传达公司政策及店铺要求；
e.检查库存，确保充足。
5.晚上营业中：
a.负责接待顾客，解答顾客疑问；
b.负责商品销售，确保销售业绩；
c.检查商品库存，及时补充；
d.负责店铺安全管理，确保顾客及员工安全。
6.晚上营业后：
a.检查店铺环境卫生，确保整洁；
b.检查商品陈列，确保整齐美观；
c.检查员工仪容仪表，确保规范；
d.检查库存，确保充足；
e.召开员工会议，总结当天工作，安排次日工作。
四、员工管理
1.店长负责招聘、培训、考核、奖惩员工，确保员工队伍稳定。
2.定期组织员工培训，提高员工业务水平和服务意识。
3.对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。
4.关注员工身心健康，关心员工生活，营造和谐的工作氛围。
五、安全管理
1.店长负责店铺的安全管理，确保店铺及顾客的人身财产安全。
2.定期检查店铺消防设施，确保完好有效。
3.加强店铺防盗措施，防止盗窃事件发生。
4.定期开展安全教育培训，提高员工安全意识。
六、附则
1.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店长负责解释。
2.本制度如有修改，需经公司批准后方可实施。
第2篇
一、总则
为加强珠宝店的管理，提高服务质量，确保店铺的正常运营，特制定本制度。本制度适用于珠宝店全体员工，店长负责组织实施。
二、岗位职责
1.店长负责店铺的整体运营管理，确保店铺的正常营业。
2.负责制定店铺的经营计划，组织员工完成销售目标。
3.负责店铺的日常管理工作，包括商品陈列、库存管理、卫生清洁等。
4.负责员工的管理与培训，提高员工的服务意识和业务水平。
5.负责店铺的安全管理，确保顾客和员工的人身财产安全。
6.负责处理顾客投诉，及时解决顾客问题。
三、工作流程
1.早上营业前：
（1）检查店铺卫生，确保店铺整洁。
（2）检查商品陈列，确保商品摆放整齐。
（3）检查库存，确保库存充足。
（4）召开早会，传达上级指示，布置当天工作。
2.上午营业时间：
（1）巡视店铺，了解顾客需求，解答顾客疑问。
（2）关注员工工作状态，确保员工服务质量。
（3）处理顾客投诉，及时解决问题。
3.下午营业时间：
（1）继续巡视店铺，关注顾客需求。
（2）组织员工进行业务培训，提高员工业务水平。
（3）检查库存，确保库存充足。
4.晚上营业前：
（1）检查店铺卫生，确保店铺整洁。
（2）检查商品陈列，确保商品摆放整齐。
（3）清点库存，确保库存准确。
（4）召开晚班会，总结当天工作，布置次日工作。
四、员工管理
1.店长负责对员工进行招聘、培训、考核和晋升。
2.定期组织员工进行业务培训，提高员工的服务意识和业务水平。
3.对员工进行绩效考核，奖优罚劣，激发员工积极性。
4.关注员工生活，关心员工成长，营造和谐的工作氛围。
五、安全管理
1.店长负责店铺的安全管理，确保顾客和员工的人身财产安全。
2.定期检查店铺消防设施，确保消防设施完好。
3.对员工进行消防安全培训，提高员工消防安全意识。
4.
文档评论（0）