店面导购岗位职责范文.docxVIP

店面导购岗位职责范文

岗位核心价值

店面导购是连接品牌与消费者的重要桥梁，其核心职责在于通过专业的产品知识、热情周到的服务以及积极的销售技巧，为顾客提供愉悦的购物体验，从而实现产品销售目标，提升品牌形象与顾客满意度。

主要工作职责

一、顾客接待与咨询服务

以热情、专业的态度迎接每一位进店顾客，主动提供问候与帮助。耐心倾听顾客需求，针对其疑问提供清晰、准确的解答。通过有效的沟通，深入了解顾客的消费偏好、预算及潜在需求，为后续产品推荐奠定基础。确保顾客在店期间感受到被尊重与重视，营造轻松、舒适的购物氛围。

二、产品专业知识掌握与传递

持续学习并深度掌握店内各类产品的特性、功能、优势、使用方法及相关注意事项。能够根据顾客的具体情况，如年龄、使用场景、个人喜好等，精准推荐合适的产品组合，并清晰阐述推荐理由，帮助顾客做出明智的购买决策。对于新产品或促销活动，需第一时间熟悉并向顾客积极介绍。

三、销售促成与订单管理

运用专业的销售技巧，积极引导顾客完成购买流程。在确保顾客满意度的前提下，努力达成个人及团队的销售指标。准确、高效地处理顾客订单，包括开单、收银配合、票据整理等环节，确保交易过程顺畅无误。

四、顾客关系维护与管理

建立并维护良好的顾客关系，对于老顾客进行定期的回访与关怀，了解其使用体验，提供必要的售后支持。积极收集顾客信息，包括联系方式、购买偏好等，并按要求录入客户管理系统，为后续的精准营销与个性化服务提供数据支持。妥善处理顾客的退换货请求及各类投诉，力求在公司政策框架内，寻求顾客与公司双方都能接受的解决方案，维护品牌声誉。

五、店面环境与商品管理协助

协助维护店面的整洁与有序，确保产品陈列符合公司标准，样品完好无损、演示正常。关注商品库存状况，及时向店长反馈畅销品、滞销品及临期品信息，协助完成商品的补货、盘点等日常运营工作。参与店面促销活动的准备与执行，如宣传物料的摆放、活动信息的讲解等。

六、信息收集与反馈

留意市场动态及竞争对手情况，包括促销策略、新品上市等信息，并及时向上级汇报。积极收集顾客对产品、服务及店面运营的意见与建议，为公司产品改进、服务优化及营销策略调整提供参考依据。

岗位基本素质与能力要求

具备良好的沟通表达能力与亲和力，善于倾听顾客需求。拥有积极主动的工作态度和强烈的销售意愿，目标感强。具备快速学习能力，能够迅速掌握产品知识及销售技巧。拥有良好的情绪管理能力和抗压能力，能适应快节奏的工作环境。具备基本的数学计算能力和电脑操作技能。

---

本岗位职责描述旨在清晰界定店面导购的工作范围与核心任务，为招聘、培训及绩效考核提供参考依据。具体内容可根据店铺实际业态、规模及产品特性进行调整与细化。