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2025年收费站考试练习题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.我国高速公路统一实行的收费制式是（）

A.均一制B.开放式C.封闭式D.混合式

答案：C。封闭式收费制式是目前我国高速公路普遍采用的收费方式，车辆进入高速公路时领取通行卡，离开时根据行驶里程缴费。

2.下列属于免征车辆通行费的车辆是（）

A.警车B.军队车辆C.运输鲜活农产品的车辆（符合规定）D.以上都是

答案：D。警车、军队车辆根据相关规定可免交通行费，运输鲜活农产品且符合绿色通道政策的车辆也可享受免费政策。

3.当发现假币时，收费员应（）

A.自行没收B.退还司机C.报告班长，按规定程序处理D.直接报警

答案：C。收费员发现假币不能自行处理，应报告班长，按照银行关于假币处理的规定程序进行操作。

4.收费过程中，遇到司机对收费金额有异议，收费员应该（）

A.与司机争吵，坚持自己的收费标准B.不理会司机，继续收费C.耐心解释收费标准和依据D.让司机找领导解决

答案：C。收费员应具备良好的服务态度，遇到司机异议时，要耐心解释收费标准和依据，以化解矛盾。

5.以下哪种行为不属于文明服务规范（）

A.微笑服务B.使用文明用语C.与司机开玩笑D.热情解答司机问题

答案：C。在收费服务中，虽然要保持热情友好，但与司机开玩笑可能会影响工作的严肃性和专业性，不属于文明服务规范。

6.收费员在操作过程中，若出现长款情况，应（）

A.自己留下B.隐瞒不报C.及时上报，按规定处理D.与同事平分

答案：C。长款情况必须及时上报，按照单位的财务规定进行处理，不能私自占有或隐瞒。

7.高速公路收费系统中，ETC指的是（）

A.电子不停车收费系统B.人工收费系统C.半自动收费系统D.智能收费系统

答案：A。ETC是ElectronicTollCollection的缩写，即电子不停车收费系统，可实现车辆快速通过收费站。

8.当收费设备出现故障时，收费员首先应（）

A.自行修理B.报告监控室C.等待技术人员D.让司机绕道

答案：B。收费员发现设备故障后，应第一时间报告监控室，由监控室安排技术人员进行维修，不能自行修理。

9.收费员在工作中应遵守的职业道德不包括（）

A.诚实守信B.廉洁奉公C.投机取巧D.敬业奉献

答案：C。投机取巧违背了职业道德的要求，收费员应诚实守信、廉洁奉公、敬业奉献。

10.以下关于收费票据管理的说法，错误的是（）

A.票据应妥善保管B.可以随意转借票据C.按规定使用票据D.定期盘点票据

答案：B。收费票据必须严格管理，不能随意转借，要妥善保管、按规定使用并定期盘点。

11.当遇到恶劣天气（如暴雨、大雾）时，收费站应（）

A.正常收费，不做任何处理B.关闭收费站C.加强安全提示，做好应对措施D.只允许本地车辆通行

答案：C。恶劣天气时，收费站不能随意关闭或限制车辆通行，应加强安全提示，做好应对措施，保障车辆安全通行。

12.收费员在交接班时，应做到（）

A.随意交接，不用清点物品B.只交接现金，不交接票据C.认真清点现金、票据等物品，做好记录D.交接时间越长越好

答案：C。交接班时，要认真清点现金、票据、设备等物品，并做好详细记录，确保交接清晰。

13.下列不属于收费站常见突发事件的是（）

A.车辆故障B.火灾C.员工请假D.交通事故

答案：C。员工请假不属于突发事件，车辆故障、火灾、交通事故等是收费站可能遇到的突发事件。

14.收费员在处理特情车辆（如无卡、U型车等）时，应（）

A.随意处理B.按照规定流程处理C.让司机自己解决D.拖延处理时间

答案：B。对于特情车辆，收费员必须按照单位规定的流程进行处理，确保收费工作的公平公正。

15.收费站的服务宗旨是（）

A.盈利最大化B.快速收费C.优质服务，奉献社会D.方便自己

答案：C。收费站的服务宗旨是为司乘人员提供优质服务，为社会做出贡献，而不是单纯追求盈利或方便自己。

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.收费站文明服务的内容包括（）

A.微笑服务B.文明用语C.规范手势D.热情周到

答案：ABCD。微笑服务、文明用语、规范手势和热情周到都是收费站文明服务的重要内容。

2.以下属于收费员岗位职责的有（）

A.准确收费B.维护收费秩序C.保管好收