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2026年高端民宿运营公司会员等级与权益管理制度

第一章总则

第一条为规范公司旗下高端民宿会员等级与权益管理工作，提升宾客入住体验和品牌忠诚度，保障会员合法权益，结合公司民宿运营实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司旗下所有高端民宿门店的会员招募、等级评定、权益兑现、积分管理等全流程工作，所有面向会员提供服务的门店员工均需严格遵守本制度规定。

第三条会员等级与权益管理遵循“公平公正、透明可查、权益可享、动态调整”的原则，确保会员等级评定标准统一、权益兑现及时到位，同时根据市场变化和运营需求，在公示后可对等级标准和权益内容进行合理调整。

第四条公司运营部门为会员管理主管部门，负责制定和修订会员等级标准、权益内容，监督各门店会员权益兑现情况，处理会员关于等级和权益的投诉与咨询；各门店前台负责会员信息登记、等级核验、权益告知及兑现等日常工作。

第二章会员等级划分及评定标准

第五条公司会员体系分为四个等级，从低到高依次为普通会员、银卡会员、金卡会员、铂金会员，所有等级会员均需通过公司官方渠道完成实名注册，注册信息需真实有效，包括姓名、手机号码、身份证件信息等。

第六条普通会员：凡通过公司官网、小程序、门店前台等官方渠道完成注册并绑定有效身份信息的宾客，自动成为普通会员，无消费金额或入住次数门槛。

第七条银卡会员：普通会员自然年内累计入住公司旗下民宿满5晚，或自然年内累计消费金额达到1万元，即可升级为银卡会员；等级评定以公司会员系统记录的实际入住和消费数据为准，消费金额不含税费、额外增值服务费用。

第八条金卡会员：银卡会员自然年内累计入住公司旗下民宿满15晚，或自然年内累计消费金额达到3万元，即可升级为金卡会员；会员升级由系统自动判定，升级后即时生效，门店需在会员入住时主动告知等级升级结果及对应权益。

第九条铂金会员：金卡会员自然年内累计入住公司旗下民宿满30晚，或自然年内累计消费金额达到8万元，即可升级为铂金会员；铂金会员为公司最高等级会员，除系统自动升级外，对公司品牌有特殊贡献的宾客，经运营部门审批后可破格升级，破格升级需留存审批记录。

第十条会员等级有效期为自然年，每年12月31日对所有会员等级进行复核，复核时根据会员上一自然年的入住和消费数据重新评定等级，未达到当前等级标准的会员，自动降级至对应符合条件的等级，普通会员不参与降级复核。

第三章会员权益内容

第十一条普通会员权益：可享受公司旗下民宿公开挂牌价9.5折优惠；可通过官方渠道提前7天预订客房；入住期间可免费使用门店公共区域基础设施，如休闲区、饮用水、WiFi等；可参与公司推出的常规促销活动。

第十二条银卡会员权益：在普通会员权益基础上，额外享受以下权益：挂牌价9折优惠；可提前15天预订客房；入住时可享受免费欢迎饮品；退房时间可延迟至当日14:00（需提前告知门店，客房未被预订情况下）；每笔入住订单可获得消费金额1.2倍的积分。

第十三条金卡会员权益：在银卡会员权益基础上，额外享受以下权益：挂牌价8.5折优惠；可提前30天预订客房；入住期间可免费享受1次客房清洁增值服务（如加床整理、衣物熨烫）；每年可享受2次免费升级房型机会（需提前预约，以门店房源情况为准）；每笔入住订单可获得消费金额1.5倍的积分；生日当月入住可获赠定制伴手礼。

第十四条铂金会员权益：在金卡会员权益基础上，额外享受以下权益：挂牌价8折优惠；无限制提前预订客房；入住期间可享受24小时专属管家服务；每年可享受5次免费升级房型机会；每笔入住订单可获得消费金额2倍的积分；每年可享受1次免费接机或接站服务（限民宿所在城市范围内）；可优先参与公司推出的高端体验活动，如民宿主题沙龙、本地特色体验等。

第十五条所有会员权益仅限会员本人使用，不可转让、不可折现，权益兑现需以门店实际运营条件为准，如因门店装修、房源紧张等特殊情况无法兑现权益，门店需提前告知会员，并提供合理替代方案。

第四章会员积分管理

第十六条会员积分仅通过入住消费获取，消费1元累计1基础积分，不同等级会员可享受对应倍数积分加成，积分仅可在公司官方渠道使用，不与其他平台积分互通。

第十七条积分可用于抵扣房费、兑换民宿增值服务（如早餐、洗衣服务）、兑换公司定制礼品，积分抵扣房费的比例为100积分抵扣10元，单次抵扣最高不超过订单金额的50%。

第十八条会员积分有效期为2年，自积分到账之日起计算，到期未使用的积分自动清零，公司会在积分到期前30天通过短信、APP推送等方式提醒会员。

第十九条如会员发生订单取消、退款等情况，已累计的积分将被相应扣除；积分不可兑换现金，积分使用记录可在会员中心查询，如有异议可在7个工作日内向运营部门提出核查申请。

第五章会员信息管理

第二十条公司严格遵守《中华人民共和国个人信