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客服部培训计划与内容;CATALOGUE;客户服务理念与概念;;提高客户忠诚度;;产品知识培训;产品特点与优势;应用场景与使用方法;向客户提供的产品信息必须真实、准确,避免误导客户或产生不必要的纠纷。;沟通技巧与礼仪;有效倾听与积极表达;;;客户心理学与需求分析;理解客户需求与情绪;洞察客户心理变化;提供个性化服务;问题解决与投诉处理;;积极解决问题的方法;定期向客户发送关怀信息,了解客户的使用体验和满意度。;团队合作与情绪管理;团队协作的重要性;明确沟通目标;情绪管理与专业应对;系统与工具使用;客户服务系统操作;CRM系统与呼叫中心软件;掌握常用快捷键和批量处理技巧,提高操作效率。;客户关系管理;;优质服务;客户反馈与持续改进;THANKS

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