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机场场务员岗位工艺操作规程

文件名称：机场场务员岗位工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于机场场务员岗位的日常操作，旨在规范场务员的工作流程，确保机场运行安全、高效。通过明确操作步骤、注意事项，提高场务员业务水平，保障旅客出行安全。规程目的如下：

1.规范场务员工作流程，提高工作效率；

2.保障机场运行安全，确保旅客出行无忧；

3.培养场务员专业素养，提升服务质量。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：场务员应穿戴整齐的制服，佩戴工作帽，佩戴防护眼镜或安全眼镜，穿戴防滑鞋，根据作业性质可能还需佩戴手套、耳塞等防护用品。

2.设备检查：操作前应对作业所需的设备进行检查，确保其处于良好的工作状态。具体包括：

-检查拖车、行李输送带等设备的电气系统，确保无漏电、短路等安全隐患；

-检查工具是否齐全，功能正常，如有损坏及时更换；

-检查通讯设备是否畅通，确保能及时与调度中心和其他岗位人员沟通。

3.环境要求：

-操作前应确保作业区域整洁，无杂物，避免影响工作效率；

-根据天气情况，采取相应的防滑措施，如铺设防滑垫；

-确保作业区域光线充足，如有需要开启照明设备；

-在进行高空作业或使用重物时，应确保周围无障碍物，确保作业安全。

4.个人健康检查：场务员应保证身体健康，如患有心脏病、高血压等不适宜高空作业或体力劳动的疾病，应避免从事相关作业。

5.消防安全：操作前应熟悉消防设施的位置和操作方法，确保在紧急情况下能迅速应对火灾等突发事件。

6.检查航班信息：提前获取航班动态，了解航班计划、旅客人数、行李数量等信息，做好迎接航班到来的准备。

三、操作步骤

1.航班准备：

-收到航班通知后，场务员应立即查看航班信息，确认航班号、预计到达时间、机型和旅客数量。

-根据航班信息，准备相应的行李输送带、登机桥等设备，确保设备状态良好。

-安排好人员分工，明确各自职责。

2.行李装卸：

-指导旅客将行李放置在行李输送带上，确保行李摆放整齐，无挤压。

-监督行李装卸过程，防止行李丢失或损坏。

-对特殊行李（如轮椅、婴儿车等）提供特别照顾。

3.航班对接：

-接待机组人员，协助其完成登机桥的对接工作。

-确认登机桥对接无误后，开启登机桥门，引导旅客登机。

-在登机桥关闭后，检查登机桥与飞机之间的连接是否牢固。

4.航班保障：

-监控航班运行状态，及时处理旅客咨询和需求。

-维护机场现场秩序，确保旅客有序登机。

-协助机组完成行李装运，确保行李准确无误。

5.航班结束：

-确认所有旅客登机完毕后，关闭登机桥门，拆卸登机桥。

-检查现场是否有遗留物品，确保环境整洁。

-与机组人员确认航班信息，记录航班运行数据。

6.关键点：

-操作过程中，场务员应保持高度警惕，注意旅客和行李安全。

-与机组人员和旅客保持良好沟通，确保信息畅通。

-遇到突发状况时，能够迅速应对，确保航班正常进行。

-操作结束后，进行设备检查，确保设备处于良好状态。

四、设备状态

在机场场务员的工作中，设备状态的好坏直接影响到航班的安全和效率。以下是对操作中设备良好和异常状态的分析：

1.设备良好状态：

-电气系统无故障，设备启动和运行平稳，无异常噪音。

-输送带运行顺畅，无卡滞现象，速度可调节且稳定。

-登机桥连接牢固，无松动，能够承受飞机重量。

-通讯设备信号清晰，能够及时接收和发送指令。

-安全防护装置完好，能够在紧急情况下迅速启动。

2.设备异常状态：

-电气系统出现故障，如短路、漏电或设备过热。

-输送带卡滞，速度不稳定或出现异常噪音。

-登机桥连接处松动，存在安全隐患。

-通讯设备信号不稳定，影响信息传递。

-安全防护装置失效，无法在紧急情况下提供保护。

在操作过程中，场务员应定期检查设备状态，及时发现并报告异常情况。对于异常状态，应采取以下措施：

-立即停止使用故障设备，防止事故发生。

-对设备进行初步检查，判断故障原因。

-如无法自行处理，及时通知维修人员。

-在设备维修期间，调整工作流程，确保航班正常运行。

-维修完成后，进行试运行，确认设备恢复正常状态。

通过对设备状态的持续监控和维护，场务员能够确保机场设施的安全运行，为旅客提供良好的服务。

五、测试与调整

1.测试方法：

-对电气设备：使用万用表检测电压、电流和电阻，确保电气参数符合标准。

-对输送带：手动或电动启动输送带，检查运行是否平稳，无卡滞或异常噪音。

-对登机桥：检查升降、伸缩功能，确保动作流畅无阻碍。

-对通讯设备：