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招商、运营、客服制度培训测试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.招商过程中，商户提交的《入驻申请表》需经几级审核方可进入实地考察环节？

A.1级（招商专员初审）

B.2级（招商主管复核）

C.3级（招商经理终审）

D.4级（商管总监审批）

2.运营部门对商户日常经营的“三品检查”不包括以下哪项？

A.商品质量

B.商品价格

C.商品陈列

D.商品标签

3.客服部接到客户投诉后，首次响应时间最长不得超过：

A.15分钟

B.30分钟

C.1小时

D.2小时

4.招商合同中明确约定，商户连续（）天未营业且未提前报备的，视为严重违约，可单方解除合同。

A.3

B.5

C.7

D.10

5.运营月度复盘会需重点分析的“三率指标”是：

A.客流量、转化率、复购率

B.出租率、坪效、毛利率

C.满铺率、销售增长率、客户满意度

D.库存周转率、能耗比、员工流失率

6.客服热线录音需保存至少（）个月，投诉处理档案需保存（）年。

A.3；1

B.6；2

C.12；3

D.24；5

7.招商准入时，对新品牌需额外提供的资质不包括：

A.商标注册证（或授权书）

B.品牌运营团队简历