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商场营业员履职报告

商场营业员履职报告

一、工作职责概述

作为商场营业员，本人主要负责以下工作职责：

1.负责指定区域的商品销售工作，完成销售指标

2.提供专业的咨询服务，满足顾客需求

3.维护商品陈列，确保卖场形象

4.参与库存管理，保证商品供应

5.执行商场促销活动，提升销售业绩

6.维护卖场环境，确保顾客购物体验

7.收集市场信息，反馈顾客需求

8.协助团队完成其他相关工作

二、工作成绩详述

（一）销售业绩完成情况

本报告期内，本人共完成销售额1,256,800元，完成月度销售指标的105.6%，同比增长12.3%。具体数据如下：

1.月度销售额分布：

-第一季度：356,200元，月均118,733元

-第二季度：412,500元，月均137,500元

-第三季度：289,600元，月均96,533元

-第四季度：198,500元，月均66,167元

2.销售品类贡献：

-服装类：567,600元，占比45.1%

-鞋帽类：314,200元，占比25.0%

-家纺类：188,500元，占比15.0%

-配饰类：186,500元，占比14.9%

3.客单价提升：

-报告期初：186元

-报告期末：234元

-提升幅度：25.8%

4.销售转化率：

-进店顾客转化率：28.6%

-试穿/试用转化率：42.3%

-成交转化率：67.5%

（二）客户服务质量提升

1.客户满意度调查结果：

-总体满意度：92.5分（满分100分）

-服务态度评分：94.8分

-专业知识评分：90.2分

-问题解决能力评分：91.5分

2.客户投诉处理：

-接收投诉总数：23起

-及时处理率：100%

-解决满意度：95.7%

-重复投诉率：0%

3.会员发展情况：

-新增会员：156人

-会员复购率：63.5%

-会员客单价：较非会员高32.4%

4.客户反馈收集：

-收集有效建议：87条

-已采纳并实施：42条

-实施效果良好率：85.7%

（三）商品管理优化

1.商品陈列维护：

-每日检查陈列：2次

-陈列调整次数：156次

-陈列合格率：98.5%

-库存周转天数：从28天缩短至22天

2.库存管理：

-参与盘点次数：12次

-盘点准确率：99.2%

-缺货率：从3.5%降至1.8%

-滞销品处理：处理滞销品42件，金额18,600元

3.商品知识掌握：

-参加商品培训：8次

-考试平均成绩：92.5分

-向顾客推荐成功率：提升18.7%

（四）卖场环境维护

1.卖场清洁度：

-每日清洁检查：3次

-清洁达标率：99.8%

-顾客投诉清洁问题：0起

2.设施设备维护：

-协助维修设备：15次

-设施完好率：99.5%

-照明更换及时率：100%

3.安全隐患排查：

-参与安全检查：24次

-发现并上报隐患：6起

-隐患整改率：100%

（五）促销活动执行

1.促销活动参与：

-参与促销活动：16次

-促销期间销售额：685,200元

-占总销售额比例：54.5%

2.促销效果分析：

-促销期间客流量增长：平均32.6%

-促销期间客单价提升：平均28.5%

-促销ROI（投资回报率）：1:4.8

3.促销物料管理：

-促销物料领取/归还准确率：100%

-物料损耗率：0.5%

-物料使用效率提升：15.3%

（六）团队协作成效

1.团队任务完成：

-参与团队项目：6个

-团队任务完成率：100%

-团队贡献度评分：92分（自评）

2.知识分享：

-参与内部培训分享：4次

-分享销售技巧：3次

-培训新员工：2名

3.跨部门协作：

-与仓储部门协作：4