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菜鸟驿站商业服务合同

一、合作主体与服务内容

菜鸟驿站商业服务合同由服务提供方（以下简称“甲方”）与服务使用方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则签订。甲方应为依法注册的企业法人或个体工商户，具备开展快递末端服务的经营资质，拥有符合国家消防安全标准的经营场所，配备必要的快递分拣、存储、监控等设备。乙方应为与甲方达成合作意向的快递品牌加盟商、区域代理商或独立快递经营者，需向甲方提供有效的营业执照、快递业务经营许可证等资质证明文件。

服务内容主要包括快递代收代寄服务，具体涵盖：甲方按照乙方指定的操作规范接收来自乙方的快递包裹，对包裹信息进行核对、登记、分拣后妥善存储，并通过短信、App推送等方式通知收件人取件；在收件人取件时核实身份信息并办理签收手续；为寄件人提供快递包装、面单填写指导、费用结算等寄件服务，并按照乙方要求将寄件包裹及时转运至指定物流节点。此外，双方可协商增加增值服务项目，如冷链包裹暂存、同城急送、代收货款等，相关服务内容需在本合同附件中明确约定。

二、合同期限与费用结算

本合同有效期自双方签字盖章之日起计算，期限为两年。合同期满前30日内，如双方均无书面异议，本合同自动续展一年，续展次数不超过两次。若一方需提前终止合同，应提前60日向对方发出书面通知，经双方协商一致后方可解除合同，否则应承担违约责任。

费用结算采取“按月结算、次月对账”的方式。代收服务费用按照包裹重量和体积双重标准计算，其中重量≤1公斤的包裹每单0.8元，1公斤＜重量≤3公斤的包裹每单1.2元，重量＞3公斤的包裹每单1.8元；体积重量（长×宽×高/8000）超过实际重量的，按体积重量计算费用。寄件服务费用按照乙方公布的市场指导价的85%结算，甲方每月5日前将上月代收代寄明细汇总表报送乙方，乙方应在收到明细后5个工作日内完成对账，确认无误后10个工作日内向甲方支付款项。增值服务费用根据附件约定的标准单独核算，与基础服务费用一并结算。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

甲方有权要求乙方提供符合国家标准的快递包裹，对包装破损、信息不全的包裹可拒绝接收；有权按照合同约定收取服务费用，并对乙方逾期支付的款项按日加收0.05%的滞纳金。同时，甲方应履行以下义务：保持经营场所每日8:00-21:00的营业时间，节假日无休；配备不少于2名全职操作人员，确保包裹分拣错误率低于0.3%，丢失、破损率低于0.05%；建立完善的包裹追溯系统，保存取件签收记录不少于180天；定期对操作人员进行业务培训，确保熟悉乙方的操作规范和服务标准。

（二）乙方权利与义务

乙方有权对甲方的服务质量进行监督检查，包括但不限于定期抽查包裹存储条件、调取监控录像、回访收件人等；有权要求甲方对服务过程中出现的问题在24小时内整改。乙方应履行的义务包括：向甲方提供统一的操作手册和服务标识，免费培训甲方操作人员；确保每日18:00前将当日需代收的包裹送达甲方经营场所；每月向甲方支付服务费用时提供正规发票；因乙方原因导致包裹信息错误或延误投递的，由乙方承担相应责任。

四、服务质量与违约责任

甲方应保证代收包裹在到店后2小时内完成信息录入，4小时内完成取件通知发送；寄件包裹在收件后4小时内完成转运。如出现包裹丢失，甲方应按照《快递暂行条例》规定赔偿，其中未保价包裹赔偿金额不超过运费的3倍，保价包裹按保价金额赔偿，但最高不超过5000元/件。因甲方存储不当导致包裹损坏的，甲方需承担维修费用或照价赔偿，赔偿金额以收件人提供的购买凭证为准。

乙方未按时支付服务费用超过15日的，每逾期一日按应付金额的0.05%支付违约金；单方面减少包裹派送量超过30%且未提前通知的，应赔偿甲方当月预期收益损失。甲方未达到服务质量标准的，乙方有权扣减相应服务费用，具体标准为：分拣错误率每超过0.1%扣减当月费用的5%；丢失破损率每超过0.01%扣减当月费用的10%；营业时间不足导致投诉量上升的，每次投诉扣减200元。

五、保密条款与知识产权

双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密承担保密义务，包括但不限于客户信息、财务数据、经营策略、技术资料等。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方泄露，保密义务期限为本合同终止后三年。甲方不得使用乙方的商标、商号、企业标识等知识产权进行超出本合同范围的经营活动，不得擅自制作、销售带有乙方标识的宣传用品。乙方授权甲方在合同期内使用“菜鸟驿站合作网点”标识，合同终止后甲方应立即停止使用并销毁相关标识物品。

六、不可抗力与争议解决

因地震、台风、洪水等自然灾害，或战争、政府管制、疫情等不可抗力因素导致本合同无法履行的，受影响一方应立即通知对方，并在不可抗力发生后15日内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力影响程度协商决定部分履行、延期履行或解除合同，因不可抗力造成的损失互不承担责