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企业日常运营流程手册汇编

一、总览

本手册旨在规范企业日常运营中的核心流程，通过明确操作步骤、提供工具模板及关键指引，提升工作效率，保障运营质量。手册适用于各部门及员工，涵盖会议管理、文档管理、项目协作、客户沟通、行政事务五大核心场景，可根据实际需求灵活调整。

二、会议管理流程

适用情境

部门例会、项目推进会、跨部门协调会、季度总结会等需多人协作沟通的场景。

操作步骤

会前准备

明确会议目的：确定需解决的核心问题（如项目进度同步、决策讨论等），避免主题模糊。

制定会议议程：按优先级列出讨论事项，预估每项时长（总时长建议不超过90分钟），提前1-2天发送至参会人。

通知参会人员：通过企业内部系统或邮件发送会议通知，包含主题、时间、地点（线上会议需附）、议程及需提前准备的资料（如项目数据表）。

准备会议物资：线下会议需确认会议室设备（投影仪、麦克风、白板）正常，测试线上会议软件音视频效果；打印纸质议程（如有必要）。

会中执行

签到与开场：提前10分钟开放签到，主持人开场后重申会议目的及议程，提醒发言规则（如聚焦主题、控制时长）。

逐项讨论：按议程顺序推进，主持人引导发言，避免偏离主题；指定专人记录关键信息（决议事项、待办任务、责任人及截止时间）。

问题处理：对当场无法解决的问题，明确后续跟进人及解决时限，避免悬而未决。

结束总结：主持人总结会议成果（已决议事项、待办清单）及下次会议安排（如有），准时结束。

会后跟进

整理会议纪要：24小时内完成纪要撰写，包含会议基本信息、议程讨论要点、决议事项、待办任务（责任人、截止时间），发送至所有参会人及相关部门。

跟踪待办任务：责任人按截止时间推进任务，会议组织者每周跟踪进度，对逾期未完成的及时提醒并协调资源。

资料归档：将会议通知、议程、纪要、相关资料整理归档（电子档存企业共享文件夹，纸质档按部门分类存放），保存期限不少于1年。

模板示例

会议通知单

会议主题

2024年Q3产品迭代进度推进会

时间

2024年7月15日14:00-15:30

地点

3楼会议室A（线上：腾讯会议）

主持人

*经理

参会人员

主管、专员、助理、技术部代表

议程

1.各模块进度汇报（20分钟）2.问题讨论与决策（30分钟）3.下阶段计划（20分钟）

需提前准备资料

各模块进度表、风险清单

会议纪要表

会议名称

2024年Q3产品迭代进度推进会

时间

2024年7月15日14:00-15:30

地点

3楼会议室A

主持人

*经理

记录人

*助理

参会人员

主管、专员、助理、技术部代表

讨论要点

1.专员：前端开发完成80%，需后端接口支持（预计7月20日提供）2.技术部代表：测试环境搭建延迟，因服务器资源不足，协调后优先保障（7月18日完成）

决议事项

1.后端接口优先支持前端需求，经理负责协调资源2.测试环境搭建延期至7月18日，技术部代表每日同步进度

待办任务

1.专员：7月16日前提交前端开发详细计划2.技术部代表：7月17日前反馈服务器资源协调结果3.*主管：7月19日前汇总整体进度调整计划

关键要点

会议需有明确目的，避免“为开会而开会”；

控制参会人数（核心相关人员不超过8人），提高决策效率；

纪要需明确“谁、做什么、何时完成”，避免模糊表述。

三、文档管理流程

适用情境

企业制度文件、项目方案、工作报告、合同协议等需规范起草、审批、存储的文档管理场景。

操作步骤

文档创建与分类

明确文档类型：根据内容分为制度类（如《员工考勤管理办法》）、项目类（如《产品上线方案》）、报告类（如《月度销售总结》）、合同类等。

遵循命名规范：格式为“[部门]-[文档类型]-[主题]-[版本号]-[日期]”（如“市场部-活动方案-秋季新品发布会-V1.0），保证名称清晰可识别。

内容撰写：按模板撰写（见下文模板示例），逻辑清晰、数据准确，关键信息需标注来源（如数据引用行业报告）。

内部审批

提交审批：创建人将文档通过企业OA系统提交至审批人（制度类需部门负责人+法务部，项目类需项目负责人+部门负责人）。

审核反馈：审批人1-2个工作日内完成审核，重点核对内容合规性、数据准确性、流程完整性；需修改的，注明修改意见退回，创建人调整后重新提交。

最终审批：通过后，审批人在OA系统确认，审批记录（文档附件需保留审批痕迹）。

分发与共享

确定分发范围：根据文档密级（公开、内部、机密）明确可查阅人员，机密文档需经总经理审批。

分发方式：公开文档存企业知识库（全员可查），内部文档通过部门共享文件夹查阅，机密文档仅限审批人及指定人员查看（禁止外传）。

版本控制：文档修订后更新版本号（如V1.0→V1.1），旧版本保留1个月以便追溯，之后自动归档。

归档与销毁

定期归档：每月末将当月审批完成的文