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平安情商测试高频考点及答题技巧

一、自我认知类（共5题，每题2分）

这类题目考察考生对自身情绪、优缺点、行为模式的理解能力。平安作为金融行业巨头，特别关注候选人的自我认知程度，以评估其压力管理和职业适应能力。

1.题目：

在一次团队项目中，你发现自己提出的方案被同事全盘否定，且理由与你预期不符。你当时的第一反应是？

A.愤怒，认为同事不尊重你的能力

B.纠结，开始怀疑自己的方案是否真的有问题

C.冷静，询问同事具体的改进建议

D.失落，暂时回避与同事的沟通

2.题目：

当公司要求你承担额外工作且时间紧迫时，你会如何应对？

A.直接拒绝，认为任务不合理

B.推诿给其他同事，避免个人负担

C.主动加班，但内心抱怨

D.与上级协商调整优先级，确保工作质量

3.题目：

如果领导突然批评你的工作表现，你会？

A.立即反驳，认为领导误解了情况

B.低头认错，但心里不服气

C.询问具体改进方向，争取后续表现机会

D.沉默不语，但暗下决心下次做得更好

4.题目：

在多人竞争一个晋升机会时，如果对手实力更强，你会？

A.放弃竞争，避免挫败感

B.埋头努力，争取超越对手

C.找领导反映对手“走后门”

D.与对手合作，共同提升团队表现

5.题目：

当你的工作成果被上级归功于他人时，你会？

A.无视，认为“是金子总会发光”

B.直接质问，要求承认事实

C.侧面了解原因，看是否误解

D.冷静等待时机，用后续表现证明自己

二、情绪管理类（共6题，每题2分）

平安业务压力较大，尤其需要员工具备情绪调节能力，避免因情绪波动影响客户服务或团队协作。

1.题目：

客户因产品问题对你投诉，情绪激动，你会？

A.保持强硬态度，强调公司立场

B.冷静倾听，但内心不耐烦

C.同情客户，但暗示问题难以解决

D.理解客户感受，承诺跟进解决方案

2.题目：

团队聚餐时，同事突然嘲笑你的外貌或习惯，你会？

A.直接回怼，引发冲突

B.沉默，但内心记恨

C.幽默化解，避免尴尬

D.换个话题，转移注意力

3.题目：

连续加班一周后，你感到身心俱疲，同事却邀约聚会，你会？

A.拒绝，认为需要休息

B.答应，但抱怨聚会无用

C.调整时间，短暂参与

D.积极赴约，假装精力充沛

4.题目：

当你的计划被紧急叫停，且没有替代方案时，你会？

A.怨言，认为决策不合理

B.立即崩溃，情绪低落

C.询问原因，尝试接受现实

D.主动提出临时替代方案

5.题目：

如果同事频繁向你索取帮助，甚至影响自身工作，你会？

A.直接拒绝，认为对方不靠谱

B.有求必应，但内心积怨

C.设定界限，提醒对方独立

D.主动提供指导，但保留自主权

6.题目：

在会议中，你的观点被领导否定，你会？

A.灰心，怀疑自己的能力

B.愤怒，当场争辩

C.冷静记录，会后沟通

D.暂时接受，观察后续调整机会

三、人际交往类（共7题，每题2分）

金融行业需要与客户、同事、上级频繁沟通，良好的情商是高效协作的关键。

1.题目：

当同事向你借钱，你会？

A.直接拒绝，怕影响关系

B.借出但要求立下还款计划

C.委婉拒绝，强调自身财务紧张

D.同意，但内心抱怨对方依赖性

2.题目：

如果客户对你提出不合理要求，你会？

A.直接拒绝，避免麻烦

B.顺从客户，但内心不满

C.耐心解释原因，争取理解

D.委婉拒绝，推荐其他方案

3.题目：

在团队中，有人总是喜欢贬低你的能力，你会？

A.主动反击，证明自己

B.忽视对方，避免冲突

C.私下沟通，提醒对方注意言辞

D.公开表扬对方，化解矛盾

4.题目：

领导分配给你一项超出能力范围的任务，你会？

A.直接拒绝，担心表现不佳

B.接受任务，但暗中抱怨

C.询问是否可以寻求支持

D.主动学习，争取完成机会

5.题目：

当同事在背后说你的坏话，你会？

A.生气，找对方对质

B.忽视，认为不值得理会

C.了解原因，看是否误解

D.私下提醒对方注意影响

6.题目：

如果客户对你的服务不满，你会？

A.认为客户无理取闹，态度强硬

B.沉默，避免正面冲突

C.反问客户具体需求，改进服务

D.立即道歉，但内心抵触

7.题目：

在跨部门协作时，对方拖延进度，你会？

A.直接指责，要求对方加快

B.冷静沟通，了解原因

C.置之不理，等领导介入

D.主动提供协助，争取对方配合

四、压力应对类（共5题，每题2分）

平安业务压力大，尤其考验候选人在高压环境下的心理韧性。

1.题目：

当你的业绩连续下滑，你会？

A.沉浸游戏或娱乐，逃避现实

B.彻夜加班，试图挽回损失

C.分析原因，调整工作方法