大学三年级旅游管理专业《旅行社管理》期末考试测验卷带答案.docVIP

大学三年级旅游管理专业《旅行社管理》期末考试测验卷带答案

填空题

1.旅行社的主要业务包括产品开发、销售、接待和（）。

2.旅行社产品的定价方法有成本导向定价、需求导向定价和（）。

3.旅行社的销售渠道可分为直接销售渠道和（）。

4.旅行社接待业务的核心是（）。

5.旅行社质量管理的关键环节是（）。

6.旅行社人力资源管理的主要内容包括招聘、培训、绩效考核和（）。

7.旅行社的市场定位策略有避强定位、迎头定位和（）。

8.旅行社产品的生命周期包括投入期、成长期、成熟期和（）。

9.旅行社的促销手段主要有广告、营业推广、公共关系和（）。

10.旅行社风险管理的方法有风险规避、风险减轻、风险转移和（）。

单项选择题

1.旅行社的首要职能是（）

A.销售职能

B.组织职能

C.生产职能

D.分配职能

2.旅行社产品的核心是（）

A.旅游服务

B.旅游线路

C.旅游景点

D.旅游交通

3.旅行社最主要的销售渠道是（）

A.直接销售渠道

B.间接销售渠道

C.网络销售渠道

D.电话销售渠道

4.旅行社接待工作的“窗口”是（）

A.导游员

B.计调员

C.门市部

D.总经理

5.旅行社质量管理的基础是（）

A.服务标准

B.员工培训

C.客户投诉处理

D.市场调研

6.旅行社人力资源管理的核心是（）

A.招聘

B.培训

C.绩效考核

D.激励

7.旅行社市场定位的基础是（）

A.市场细分

B.目标市场选择

C.市场定位策略制定

D.市场调研

8.旅行社产品处于成熟期时，应采取的营销策略是（）

A.改进产品

B.开拓市场

C.加强促销D.降低价格

9.旅行社促销的目的是（）

A.提高知名度

B.增加销售额

C.树立良好形象

D.以上都是

10.旅行社风险管理的第一步是（）

A.风险识别

B.风险评估

C.风险应对策略制定

D.风险监控

多项选择题

1.旅行社的基本业务包括（）

A.产品开发

B.销售

C.接待

D.售后服务

2.旅行社产品的特点有（）

A.无形性

B.不可储存性C.生产与消费的同步性

D.综合性

3.旅行社的销售渠道类型有（）

A.直接销售渠道

B.间接销售渠道

C.垂直销售渠道

D.水平销售渠道

4.旅行社接待业务的特点有（）

A.服务的直接性

B.业务的时效性

C.工作的复杂性

D.知识的广博性

5.旅行社质量管理的原则有（）

A.全面管理

B.预防为主

C.服务至上

D.全员参与

6.旅行社人力资源管理的原则有（）

A.人尽其才

B.合理流动

C.激励为主

D.培训提高

7.旅行社市场定位的依据有（）

A.产品特色

B.服务质量

C.市场需求

D.竞争状况

8.旅行社产品处于投入期时，可采取的营销策略有（）

A.快速撇脂策略

B.缓慢撇脂策略

C.快速渗透策略

D.缓慢渗透策略

9.旅行社促销的方式有（）

A.广告

B.营业推广

C.公共关系

D.人员推销

10.旅行社风险管理的方法有（）

A.风险规避

B.风险减轻

C.风险转移

D.风险自留

判断题

1.旅行社是旅游活动的主体。（）

2.旅行社产品的质量就是导游服务质量。（）

3.旅行社的销售渠道越长，销售成本越高。（）

4.旅行社接待工作的好坏直接影响旅行社的声誉。（）

5.旅行社质量管理就是对导游人员的管理。（）

6.旅行社人力资源管理的重点是员工培训。（）

7.旅行社市场定位一旦确定就不能改变。（）

8.旅行社产品处于成熟期时，应加大促销力度。（）

9.旅行社促销的目的是为了提高利润。（）

10.旅行社风险管理的最终目的是消除风险。（）

简答题

1.简述旅行社产品开发的原则。

答：市场导向原则、独特性原则、针对性原则、可进入性原则、可操作性原则、效益原则。

2.旅行社接待业务管理的主要内容有哪些？

答：接待计划的制定与实施、导游人员的管理、接待过程的组织与协调、游客投诉的处理、接待效果的评估与反馈。

3.旅行社如何进行市场定位？

答：进行市场细分，选择目标市场，确定市场定位策略，包括避强定位、迎头定位和重新定位等，突出自身特色以吸引目标客户。

4.旅行社产品定价的方法有哪些？

答：成本导向定价，包括成本加成定价、目标利润定价；需求导向定价，如理解价值定价、需求差异定价；竞争导向定价，如随行就市定价、密封投标定价。

讨论题

1.如何提高旅行社的服务质量？

答：加强员工培训，提高服务意识和专业技能；完善服务标准，规范服务