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2024年物业管理师《物业管理综合能力》模拟考试及答案解析(五)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于物业管理师的基本素质？()

A.专业知识

B.道德品质

C.语言表达能力

D.市场营销能力

2.物业管理师在工作中，以下哪项行为是不正确的？()

A.及时解决业主的合理诉求

B.违背业主意愿进行管理

C.积极与业主沟通

D.严格遵守规章制度

3.在物业管理中，以下哪项不属于物业维修资金的使用范围？()

A.公共部位维修

B.业主房屋维修

C.物业共用设施设备更新改造

D.物业绿化养护

4.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.耐心倾听

B.冷漠对待

C.积极解决

D.及时反馈

5.物业管理师在签订物业服务合同时，以下哪项内容是不应包含的？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业管理师个人责任

D.合同生效日期

6.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理师的工作职责？()

A.确保物业管理区域安全

B.维护业主合法权益

C.管理物业管理区域的绿化

D.处理物业管理区域内的所有事务

7.物业管理师在组织业主大会时，以下哪种方式是不适宜的？()

A.广泛征求业主意见

B.指定特定业主代表

C.保障业主参与权

D.严格遵守法律法规

8.物业管理师在制定物业管理规章制度时，以下哪项原则不应遵循？()

A.公平合理

B.依法依规

C.利益驱动

D.可操作性强

9.物业管理师在处理物业管理纠纷时，以下哪种方法是最有效的？()

A.强制执行

B.协商调解

C.暴力解决

D.静坐抗议

10.物业管理师在履行职责时，以下哪项行为是违法的？()

A.公开透明处理业主事务

B.擅自提高物业服务费

C.严格执行规章制度

D.积极回应业主诉求

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业管理规章制度时，应遵循以下哪些原则？()

A.公平合理

B.依法依规

C.利益驱动

D.可操作性强

E.保护业主权益

12.以下哪些行为属于物业管理师在处理业主投诉时应采取的措施？()

A.及时响应

B.耐心倾听

C.拒绝沟通

D.积极解决

E.不予理睬

13.物业管理师在组织业主大会时，以下哪些内容是必须考虑的？()

A.业主意见的收集

B.大会程序的合法性

C.物业管理费用的合理性

D.业主大会的频率

E.物业管理师个人意愿

14.物业管理师在执行物业服务合同时，以下哪些方面需要特别注意？()

A.物业服务质量的保证

B.业主权益的保护

C.合同条款的严格遵守

D.物业共用设施设备的维护

E.物业管理师个人利益的追求

15.物业管理师在处理物业管理纠纷时，以下哪些方式是可取的？()

A.协商调解

B.法律途径

C.强制执行

D.和平解决

E.暴力威胁

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主投诉时，应首先做到的是__，以便了解问题的全貌。

17.根据《物业管理条例》，物业服务企业应当将服务内容和收费标准在物业管理区域内显著位置__。

18.物业管理师在制定物业管理规章制度时，应当遵循的原则不包括__。

19.物业管理师在组织业主大会时，应当确保大会程序的__，以保障业主的合法权益。

20.物业管理师在处理物业管理纠纷时，应优先考虑采用__的方式，以实现和谐解决。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在签订物业服务合同时，可以不向业主公示合同内容。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在处理业主投诉时，可以单方面决定处理结果，无需与业主协商。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在制定物业管理规章制度时，可以不征求业主意见。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在组织业主大会时，可以不通知所有业主参加。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在处理物业管理纠纷时，可以不采取任何措施，让双方自行解决。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则。

27.物业服务合同的主要内容有哪些？

28.物业管理师在组织业主大会时应注意哪些事项？

29.物业管理师在处理物业管理纠纷时应采取哪些步骤？