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质量保证合同协议（产品售后服务）

甲方（供方/制造商/销售商）：[请填写公司全称]

法定地址：[请填写公司法定地址]

联系人：[请填写联系人姓名]

联系电话：[请填写联系电话]

电子邮箱：[请填写电子邮箱]

乙方（需方/购买商/用户）：[请填写个人姓名或公司全称]

法定地址/住址：[请填写个人住址或公司法定地址]

联系人：[请填写联系人姓名]

联系电话：[请填写联系电话]

电子邮箱：[请填写电子邮箱]

鉴于甲方是[产品名称]（以下简称“产品”）的制造商/销售商，乙方有意购买并使用该产品，并根据平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，就产品的质量保证及售后服务事宜达成如下协议：

第一条产品描述与保证范围

1.1产品的具体描述如下：产品名称[请填写产品名称]，型号[请填写产品型号]，规格[请填写产品规格]，生产批号/序列号[请填写生产批号/序列号]，购买日期/合同编号[请填写购买日期/合同编号]。（若产品清单或技术规格作为本协议组成部分，应在此说明其内容与本协议具有同等法律效力）。

1.2甲方承诺，本协议所涉及的产品符合国家相关法律法规、行业标准以及甲方的产品说明书、规格书等技术文件的约定，保证产品在正常使用条件下具有约定的质量。

第二条质量保证期限

2.1本协议项下的产品质量保证期限自产品交付乙方并经乙方验收合格之日起计算，或自乙方购买产品之日起计算（以较晚者为准），保证期限为[请填写具体保证期限，例如：十二（12）个月]。

2.2保证期限自[请选择并填写起算日期，例如：产品交付之日/乙方购买之日]起至[请填写保证期限结束的具体日期或年月日止]。

第三条质量保证责任

3.1在本协议规定的保证期限内，如果产品出现本协议第一条所述的质量问题，或出现符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》或其他相关法律法规定义的“三包”责任情形，甲方应按照本协议约定及国家相关规定承担质量保证责任。

3.2甲方承担的质量保证责任包括但不限于：

(a)对于性能不符或存在设计、材料、工艺等缺陷的产品，甲方应负责免费维修、更换故障部件或整台产品，直至产品能够正常使用。

(b)甲方应提供必要的维修技术支持和指导。维修方式包括但不限于远程指导、现场服务或乙方将产品送至甲方指定地点维修。

3.3以下情况不属于甲方质量保证责任范围：

(a)乙方自行对产品进行拆卸、改装、维修或更换部件导致的产品问题。

(b)产品因乙方使用不当、储存条件恶劣、违反操作规程或自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。

(c)超过本协议第二条约定的保证期限后的产品问题。

(d)非甲方提供的或经甲方书面同意之外的第三方维修或使用导致的产品问题。

(e)按照产品说明书或设计规定属于正常磨损、自然老化或消耗性的部件。

(f)产品的外观瑕疵，经乙方使用后非内在质量引起的变化。

第四条售后服务

4.1甲方应在收到乙方提出的有效售后服务请求后，在[请填写响应时间，例如：二十四（24）小时]内响应，并根据具体情况提供技术支持或安排维修服务。

4.2甲方应设立售后服务热线[请填写售后服务热线号码]或指定服务渠道，负责处理乙方的售后咨询、报修请求及提供相关服务。

4.3在保证期限内，对于因本协议第三条第3.1款规定的原因需要维修的产品，若采用现场服务，甲方应承担合理的交通费用和维修费用；若采用送修方式，乙方应承担产品运输费用，但甲方应提供必要的送修指导和包装建议。保证期外的服务费用由乙方承担。

4.4甲方应确保提供的维修或更换部件是全新的，并保证维修后的产品能够达到合同约定的质量标准。

第五条索赔程序

5.1乙方发现产品存在质量问题时，应在保证期限届满前[请填写具体天数，例如：七（7）日]内，以书面形式（包括但不限于邮件、传真或信函）向甲方发出索赔通知，并说明产品问题详情及发生时间。

5.2乙方发出索赔通知后，应按照甲方要求提供购买凭证、产品序列号、故障描述、相关照片或视频证据，并配合甲方进行产品检验。

5.3甲方在收到乙方有效的索赔通知及所需证据后，应在[请填写处理周期，例如：十（10）个工作日]内对产品问题进行调查确认，并告知乙方处理方案。

5.4甲方有权要求乙方在必要时将故障产品送至甲方指定的检测地点进行检验，乙方应积极配合，并承担往返检测费用。

第六条违约责任

6.1若甲方未能按本协议约定履行质量保证责任，导致乙方产品无法正常使用或造成乙方其他损失，甲方应承担相应的赔偿责任，包括但不限于更换产品、赔偿直接经济损失等。

6.2若乙方未按本协议约定履行通知、配合等义务，导致甲方无法及时处理索赔或造成甲方损失，乙方应承担相应的责任。

第七条不可抗力

7.1若任何一方因