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2024年国家职业资格二级物业管理师考试题(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业服务企业进行合同管理时，以下哪项不属于合同管理的主要内容？()

A.合同签订管理

B.合同履行管理

C.合同变更管理

D.合同争议处理

2.在物业管理中，下列哪项不是物业管理的目标？()

A.提高物业的使用效率

B.保障物业的安全和秩序

C.保障业主的合法权益

D.提高物业的保值和增值

3.物业服务企业对业主的投诉处理，以下哪种方式最符合服务规范？()

A.忽视投诉，不予理睬

B.推诿责任，转嫁他人

C.认真倾听，记录详细

D.拒绝沟通，不予解释

4.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理合同的主要内容？()

A.物业服务内容

B.物业服务费用

C.物业服务期限

D.物业管理区域

5.物业服务企业进行服务质量控制，以下哪种方法最为有效？()

A.依赖业主反馈

B.靠经验判断

C.制定服务质量标准

D.随机抽查

6.物业服务企业对业主大会的决议执行，以下哪种态度是正确的？()

A.强行执行，不考虑业主意见

B.拖延执行，等待时机

C.认真执行，及时反馈

D.公开拒绝，自行其是

7.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理人员的职责？()

A.维护物业管理区域内的公共秩序

B.收集业主的意见和建议

C.管理物业的维修和养护

D.进行物业管理活动中的财务审计

8.物业服务企业对业主大会的决策进行解释和说明，以下哪种方式最为恰当？()

A.拒绝解释，强调决策的权威性

B.简单解释，避免引起争议

C.详细解释，提供充分依据

D.避免提及，等待业主自行了解

9.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理费用的构成部分？()

A.物业共用部位维修基金

B.物业管理服务费

C.专项维修资金

D.业主公共收益

10.物业服务企业对业主的投诉处理，以下哪种情况不属于紧急情况？()

A.业主家中水管爆裂导致严重漏水

B.业主家中发生火灾

C.业主家中电线老化存在安全隐患

D.业主对物业服务不满意

二、多选题(共5题)

11.物业服务合同应当包括以下哪些内容？()

A.物业服务内容和标准

B.物业服务费用及支付方式

C.物业服务期限

D.违约责任及解决方式

E.争议解决途径

12.在物业管理活动中，以下哪些属于物业管理服务的内容？()

A.保洁服务

B.维修养护服务

C.安全防范服务

D.绿化养护服务

E.社区文化活动组织

13.物业服务企业进行服务质量控制，以下哪些措施是有效的？()

A.制定服务质量标准

B.建立服务质量监督机制

C.开展员工培训

D.收集业主反馈

E.定期进行服务质量检查

14.物业管理中的费用构成主要包括哪些部分？()

A.物业管理服务费

B.公共维修基金

C.专项维修资金

D.业主公共收益

E.其他费用

15.在物业管理中，以下哪些行为属于违法行为？()

A.未经业主同意擅自改变物业使用性质

B.侵占业主共有部分

C.违反物业服务合同约定

D.损坏公共设施设备

E.未经许可进行装修

三、填空题(共5题)

16.物业服务企业应当建立健全的（）制度，确保物业服务活动有序进行。

17.物业服务合同是物业服务企业与业主之间明确（）关系的法律文件。

18.物业管理区域内的公共秩序维护，包括（）等。

19.物业管理服务费用按照（）原则进行收取。

20.物业服务企业应当建立健全（），对物业服务活动进行监督。

四、判断题(共5题)

21.物业服务企业可以自行决定物业管理的收费标准。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内发生的安全事故，物业服务企业必须承担全部责任。()

A.正确B.错误

23.物业服务企业有权对业主的装修活动进行限制。()

A.正确B.错误

24.物业服务企业可以不经过业主大会同意，自行决定物业管理区域内公共设施的维修和养护。()

A.正确B.错误

25.物业服务企业对业主的投诉处理，可以不向业主反馈处理结果。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业服务企业在日常管理中，如何保障业主的知情权？

27.物业服务企业如何进行服务质量控制？