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平安金服测试题答案详解

平安金服测试题（中文能力部分）

一、单选题（共5题，每题2分，合计10分）

1.题：在金融产品宣传材料中，以下哪种表述属于合规要求中的“禁止性表述”？

A.“本产品预期年化收益率高达10%”

B.“投资有风险，入市需谨慎”

C.“本产品由平安集团全额担保”

D.“历史业绩仅供参考，不代表未来表现”

答案：C

解析：根据《广告法》和金融监管要求，禁止使用“全额担保”等绝对化承诺，因为任何金融产品均存在风险，银行或保险公司无法提供全额担保。A选项属于正常宣传，但需符合预期收益率披露标准；B和D属于合规提示性表述。

2.题：平安金服某地推活动中，客户李先生询问“区块链技术是否会影响我的资金安全”，以下哪种回应最为专业？

A.“区块链是高科技，绝对安全！”

B.“区块链能防黑客，但所有系统都有漏洞。”

C.“区块链是央行数字货币的基础，政府认可。”

D.“区块链不靠谱，还是传统银行系统更稳妥。”

答案：B

解析：金融从业人员需客观解释技术优势，同时强调无绝对安全。A选项过于绝对；C选项与客户资金安全无关；D选项否定技术价值。B选项既肯定技术价值，又提示风险。

3.题：某客户投诉APP界面按钮太小，操作不便，客服应优先采取哪种解决方案？

A.“这是系统标准设计，无法修改。”

B.“建议您升级手机屏幕。”

C.“我们会收集意见，但无法立即调整。”

D.“请尝试放大字体设置。”

答案：D

解析：客服需优先解决客户实际困难，并提供可行的操作建议。A和B属于推诿；C缺乏时效性；D直接提供解决方案，体现服务专业性。

4.题：在撰写保险理赔建议书时，以下哪种措辞最能体现客观性？

A.“客户因疏忽未及时报案，拒赔合理。”

B.“经核实，客户符合理赔条件，建议全额赔付。”

C.“根据条款，客户年龄超出免赔范围，不予赔付。”

D.“客户情绪激动，但仍需严格按流程处理。”

答案：C

解析：理赔建议书需以条款为依据，避免主观评价（如A、D）或绝对化表述（如B）。C选项清晰引用条款，体现专业。

5.题：平安金服某地推活动宣传“智能投顾”，客户问“机器投资可靠吗？”，以下哪种回答最符合合规要求？

A.“机器投资比人工更精准，收益一定更高。”

B.“机器投资有算法风险，但已通过监管认证。”

C.“机器投资适合年轻人，老年人不适合。”

D.“机器投资是趋势，但建议您先咨询理财顾问。”

答案：B

解析：合规宣传需提示风险，并强调技术可靠性。A过于绝对；C带有歧视性；D引导客户付费咨询，不直接解答。B选项客观提示风险，同时肯定合规性。

二、多选题（共4题，每题3分，合计12分）

1.题：以下哪些属于金融营销中的“禁止行为”？

A.指定交易渠道（如强制客户使用某APP）

B.虚假宣传产品收益

C.以赠送礼品为条件诱导客户购买非必要产品

D.向客户承诺“保本高收益”

答案：A、B、C、D

解析：以上均违反《商业银行营销行为管理规范》和《广告法》，其中A涉及捆绑销售，B、D属于违规承诺，C属于不正当诱导。

2.题：在撰写客户回访记录时，以下哪些要素需重点体现？

A.客户反馈的产品使用问题

B.投资组合调整建议的记录

C.客户对营销活动的满意度评分

D.客户提出的法律咨询内容

答案：A、B、C

解析：回访记录需体现服务闭环，A、B反映业务跟进，C体现客户体验，而D属于法律纠纷，应转交合规部门处理。

3.题：平安金服某地推活动使用“扫码送礼”吸引客户，以下哪些环节需特别关注合规风险？

A.礼品是否明确标价并单独收费

B.扫码界面是否提示“投资有风险”

C.活动是否区分合格投资者

D.礼品是否与产品购买挂钩

答案：A、B、D

解析：合规要求礼品非金融产品（C错误），且需避免诱导消费（A、D），同时宣传材料必须提示风险（B）。

4.题：某客户投诉APP登录频繁失败，客服记录中应包含哪些内容？

A.客户提供的错误截图

B.尝试解决步骤（如重置密码）

C.客户是否已更换设备

D.技术部门初步排查结论

答案：A、B、C

解析：客服记录需体现问题全貌及解决方案尝试，D属于后台信息，非一线客服职责范围。

三、判断题（共6题，每题2分，合计12分）

1.题：金融产品宣传材料中，可以同时使用“保本”“高收益”等字眼。（×）

解析：监管禁止混用绝对化表述，两者冲突。

2.题：客户要求退保时，柜员必须按合同约定收取手续费。（√）

解析：退保费用需符合合同约定，但柜员应解释合理性。

3.题：智能投顾服务可以完全替代人工理财顾问。（×）

解析：智能投顾适用于标准化客户，复杂需求仍需人工服务。

4.题：在朋友圈宣传基金产品时，无需标注“风险