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超市收银员岗位考试试题及参考答案

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

顾客使用微信支付时，扫码后系统提示“支付失败”，以下处理方式最恰当的是（）

A.直接告知顾客“付不了，换一种方式”

B.先检查扫码枪是否对准付款码，确认网络正常后，礼貌提醒顾客“麻烦您核对一下付款码是否有效，或重新刷新试试哦”

C.催促顾客尽快换其他支付方式，避免后面排队拥堵

D.自行尝试重新扫码，不跟顾客沟通

收银员下班前清点备用金，发现实际金额比系统记录少20元，正确的做法是（）

A.偷偷补上差额，避免被处罚

B.立即向当班主管汇报，说明情况并配合核查

C.假装没发现，直接提交交接记录

D.认为是系统出错，无需处理

顾客购买的商品总价为89.9元，支付100元现金，应找零（）

A.10.1元B.11.1元C.9.9元D.10元

遇到顾客携带宠物进入收银区（超市规定不可携带宠物），以下说法最得体的是（）

A.“这里不能带宠物，赶紧抱出去！”

B.“您好，咱们超市为了保障公共卫生，是不允许携带宠物进入的，麻烦您配合一下哦，谢谢～”

C.“宠物不能进来，你没看到提示吗？”

D.直接无视，正常收款

扫描商品时，条码模糊无法识别，正确的处理步骤是（）

A.直接告知顾客“扫不了，不能买”

B.先尝试手动输入商品编码，若无编码则询问主管，或引导顾客更换同款清晰条码商品

C.随便扫描一个类似商品的条码

D.放弃扫描，让顾客直接付款

顾客购买的商品有质量问题，要求退货，收银员应（）

A.直接拒绝，说“退货不归我管”

B.核对商品是否在退货期限内、是否保持完好，确认无误后引导至售后服务台，或联系主管处理

C.直接为顾客办理退货退款

D.找借口推脱，让顾客下次再来

收银时发现顾客使用的现金疑似假币，以下做法正确的是（）

A.直接没收，并告知顾客“这是假币，不能用”

B.轻声告知顾客“您好，这张钱可能有点问题，麻烦您换一张可以吗？”，同时向主管示意

C.当场撕毁假币

D.假装没发现，正常收款

超市促销活动“满100减20”，顾客购买商品总价198元，可享受的优惠金额是（）

A.20元B.39.6元C.40元D.19.8元

收银员在收款过程中，以下哪种行为是规范的（）

A.边收款边玩手机，忽略顾客

B.收款后主动将找零和小票双手递给顾客，并说“您好，找您XX元，小票请收好”

C.找零时直接将现金扔在收银台上

D.与其他收银员闲聊，让顾客等待

遇到排队顾客较多，有人插队时，收银员应（）

A.假装没看到，正常为插队顾客收款

B.大声指责插队顾客“不许插队，排队去！”

C.微笑对插队顾客说“您好，后面还有很多顾客在排队，麻烦您按顺序来哦，谢谢配合”

D.停止收款，等待插队顾客自觉排队

二、多项选择题（共5题，每题4分，共20分，多选、少选、错选均不得分）

以下属于收银员核心工作职责的有（）

A.准确扫描商品、收取款项，确保收款金额无误

B.维护收银台区域整洁，整理购物袋、扫码枪等工具

C.向顾客介绍超市促销活动和会员权益

D.负责超市商品的补货和陈列

收银时遇到顾客投诉，可能的投诉原因有（）

A.找零错误、收款金额与标价不符

B.收银员服务态度差、说话生硬

C.扫描商品时损坏包装

D.超市停车位不足

以下哪些是收银员在收款过程中需要注意的礼仪规范（）

A.主动问候顾客“您好，欢迎光临”

B.收款时眼神正视顾客，面带微笑

C.遇到顾客咨询，耐心解答，不敷衍

D.顾客离开时说“谢谢光临，欢迎下次再来”

为防范收款错误，收银员应做到（）

A.扫描商品时逐件确认，避免漏扫、多扫

B.收取现金时仔细核对面额和真伪

C.电子支付后确认到账提示，再让顾客离开

D.交接班时仔细清点备用金和营业收入，做好记录

遇到以下哪些情况，收银员需要及时联系主管处理（）

A.收到大额现金支付，需要兑换零钱

B.顾客对商品价格有异议，无法核实

C.收银系统出现故障，无法正常收款

D.发现商品条码与价格不符

三、判断题（共10题，每题2分，共20分，对的打“√”，错的打“×”）

收银员可以私自挪用收银台的备用金，用于个人消费。（）

顾客忘记携带购物袋，收银员可以主动推荐超市的环保购物袋。（）

扫描商品时，为了提高速度，可以同时扫描多件商品，不用逐件确认。（）

遇到老年顾客行动缓慢、不会使用电子支付，收银员应耐心协助。（）

收银台的小票打印机没纸了，收银员可以让顾客不用要小票，直接离开。